7個組件3個案例，這篇文章幫你徹底搞懂游戲化設(shè)計

對于童年關(guān)于游戲的記憶，通常是比較單純直接的。就像我的童年記憶當(dāng)中，事情大多是分為兩類：有趣的和無趣的，有趣的這一類當(dāng)中包括玩游戲和吃巧克力，而無趣的通常是做作業(yè)和吃蔬菜。

具有諷刺意味的是，成年之后，面對看似豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)世界，情況依然沒有變化。對我而言，發(fā)郵件、買東西、訂票這類事情必須認(rèn)真對待，是無趣的；在 instagram 和 Youtube 上浪費時間，比如看人用機(jī)器碾碎一堆小熊軟糖的視頻，這是有趣的。事情依然是這樣分類。

可是，這種有趣和無趣到底是怎么產(chǎn)生的？怎么能讓無趣的事情變得有趣呢？

一、到底要如何界定有趣

在劍橋詞典當(dāng)中，「有趣的事」被界定為「令人愉快的行為或者活動」，而詞典當(dāng)中最意思的地方在于，它的反義詞列表當(dāng)中，并不是「嚴(yán)肅的事」，而是「無聊的事」。

所以，當(dāng)我們想通過設(shè)計來解決問題的時候，我們體驗和事情變得有趣一點，意味著我們所要設(shè)計的體驗并非向著「不嚴(yán)肅」的方向，而是要對抗「無聊」。

二、游戲化設(shè)計

游戲化設(shè)計就是答案。我們通常會認(rèn)為游戲是有趣的事情，這也使得將游戲元素添加到非游戲產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中，成為了設(shè)計師所熱衷的事情，因為它確實發(fā)揮作用了。

三、游戲化設(shè)計的7個基本組件

有很多著名的設(shè)計師都撰寫過和游戲化設(shè)計有關(guān)的文章，比如 Karl Kapp、Kai Erenli、Darina Dicheva 等。經(jīng)過這些年的迭代，大家通過摸索發(fā)現(xiàn)游戲化設(shè)計包含5個基本組成部分，還有2個提升效果的條件。

1. 目標(biāo)

為用戶設(shè)定目標(biāo)，因為用戶需要系統(tǒng)給予他們明確的目的感。當(dāng)人們達(dá)成目標(biāo)的時候，會體會到成就感和愉悅感，而這就是樂趣的重要組成部分。

2. 規(guī)則

同意并遵循「游戲」的規(guī)則。實際上，限制會讓我們變得更加富有創(chuàng)意，而我們大多也都欣賞這種樂趣。規(guī)則是重復(fù)性的，用戶需要與產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)、密集的交互，并且與產(chǎn)品本身構(gòu)成一體的。

最好的規(guī)則通常是易于理解并易于執(zhí)行的，用戶不需要執(zhí)行太多，或者太過費力。當(dāng)你所設(shè)定的交互或者操作足夠簡單的時候，每個簡單的操作都會帶來轉(zhuǎn)化。

3. 反饋

向用戶提供反饋，特別是對于進(jìn)度的反饋。用戶需要了解他們向著設(shè)定的目標(biāo)前進(jìn)了多遠(yuǎn)，他們在規(guī)則之下表現(xiàn)如何。通常反饋有不同的表現(xiàn)形式，小到交互上的反饋，大到進(jìn)度條、關(guān)卡提示、成就清單、鼓勵信息、動畫效果等。

4. 獎勵

為用戶提供相應(yīng)的獎勵。這是用戶為產(chǎn)品投入了足夠的時間和精力之后，給予他們的回饋。這可以是虛擬的獎?wù)?、積分、獎杯，還可以是排名、貼紙、頭像甚至金錢和實物獎勵。

常見的獎勵可以是量化用戶的表現(xiàn)，給用戶提供積分兌換之類的系統(tǒng)，提供特殊的成就獎勵徽章，以及根據(jù)用戶的綜合表現(xiàn)來提供排行榜。

通常，這種混合機(jī)制被稱為 「BPL」（徽章Badges，積分Points，排行榜Leaderboards），但是這只是游戲化設(shè)計當(dāng)中的一環(huán)，很多人會將 BPL 誤解為游戲化設(shè)計本身。

5. 動機(jī)

為用戶提供行動的動機(jī)。動機(jī)有兩種，一種是內(nèi)在動機(jī)，來自于我們內(nèi)心，比如好奇心，驕傲，有一種是外在動機(jī)，比如金錢獎勵、成就或者贊美。

研究表明，內(nèi)在動機(jī)比外在動機(jī)要強(qiáng)大得多。而贏得勝利之后的沖動感，被認(rèn)為是最終的內(nèi)在激勵因素。

同時，如果具備下面的兩個條件，游戲化設(shè)計的效果將會更好。

6. 自主選擇的自由

當(dāng)用戶選擇自愿參加并愿意遵循規(guī)則，追隨目標(biāo)的時候，整個系統(tǒng)才會顯得有趣。當(dāng)他們被迫或者被欺騙時，效果則不會好。

7. 允許失敗的自由

如果用戶可以沒有后顧之憂地失敗，那么他們會更加投入，相反懲罰并不會帶來更多投入，只會降低參與感。

四、在現(xiàn)實生活中要如何看待？

下面通過3個成功的游戲化設(shè)計的案例，來幫你更好地理解。這三個案例分別是 Fitbit、Waze 和 Duolingo。

1. Fitbit

Fitbit 包含硬件設(shè)備和 APP 兩個部分，用來記錄用戶的健康數(shù)據(jù)，并且督促用戶健身。

目標(biāo)：每天達(dá)到10000步。當(dāng)用戶達(dá)到目標(biāo)的時候， Fitbit 的智能手表會記錄并提示用戶，不但提升用戶的使用黏度，用戶的完成率是產(chǎn)品的核心。

規(guī)則：步行。行走是用戶最基本的活動，跟蹤器會自動記錄這一步驟，用戶不需要管它。當(dāng)用戶在步行過程中，是不會有其他的轉(zhuǎn)化。

反饋：當(dāng)用戶在執(zhí)行過程中，會通過跟蹤器看到自己完成了多少，還要走多少才能達(dá)成目標(biāo)。

獎勵：Fitbit 的獎勵主要是特殊成就的徽章和獎杯，并且通過用戶每天的運(yùn)動量來構(gòu)建排行榜，提供對比和進(jìn)步的參考。

動機(jī)：除了獎勵之外，用戶的主要內(nèi)在動機(jī)是為了健康，這是一個非常良好的內(nèi)在驅(qū)動力。

△ Fitbit 內(nèi)的游戲化系統(tǒng)

2. Waze

Waze 是一個免費應(yīng)用，可在蘋果的設(shè)備以及基于谷歌 Android 移動操作系統(tǒng)和微軟的 WindowsPhone 的設(shè)備上運(yùn)行，目前其用戶已遍及全球約190個國家。Waze 利用移動設(shè)備的 GPS信息來獲取有關(guān)路面交通流量的信息，從而向汽車駕駛員提供更好的行車路線。Waze 還擁有一個由7萬多名會員組成的社區(qū)，這些會員幫助 Waze 編輯地圖和添加一些細(xì)節(jié)信息，如特定加油站的汽油價格，或是駕駛員在何處應(yīng)留心超速監(jiān)視區(qū)和避免發(fā)生交通事故等。

目標(biāo)：你需要成為 Waze 社區(qū)的一員，給予其他的 Wazer 以幫助，并且獲得其他的 Wazer 的幫助。成員越多，用戶產(chǎn)出的內(nèi)容越多，最終從平臺上獲得的廣告用戶就越多。

規(guī)則：Waze 需要用戶提供各種事件報告。用戶在提交報告的時候，可以從內(nèi)置的11種類型（包括子類型）當(dāng)中選擇，在行駛過程中將當(dāng)前正在發(fā)生的事情提交上來。由于規(guī)則的復(fù)雜性，參與到其中的用戶的比例倒不會太高。

反饋：用戶提交的報告將會獲得相應(yīng)的點贊和回復(fù)，然后這些參數(shù)將會幫助用戶提升級別和經(jīng)驗值，這是一種非常好的互動方式，讓他們可以獲得交互的反饋。

獎勵：Waze 通過積分來獎勵用戶，讓他們可以不斷提升等級。此外，Waze 還為用戶開放了成就系統(tǒng)，并且提供排名系統(tǒng)供用戶了解自己所處的位置，提供奮斗方向。

動機(jī)：由于 Waze 提交的報告最終會幫助到他人，所以用戶所提交的報告最終會以幫助的形式讓他人生活更加便捷，從而獲得相應(yīng)的成就感和贊美。作為群體的一部分，每個用戶都會感到被需要和有用，這是成為貢獻(xiàn)者的動力源泉。

△ Waze 當(dāng)中的游戲化系統(tǒng)

3. Duolingo

Duolingo 是一個語言學(xué)習(xí)平臺，以自然且循序漸進(jìn)的方式為用戶提供語言學(xué)習(xí)的路徑。

目標(biāo)：學(xué)習(xí)一門新的語言。它的功能非常強(qiáng)大，能夠從專業(yè)和個人的角度來幫助用戶學(xué)習(xí)語言。同時，Duolingo 所提供的學(xué)習(xí)路徑也有一定的挑戰(zhàn)性。Duolingo 知道如何通過有趣的學(xué)習(xí)和互動來吸引對語言感興趣的人。

規(guī)則：上課的練習(xí)，其實就這么簡單。沒有時間限制，這是一個非常靈活的機(jī)制，同時可以讓用戶最大程度地參與其中。

反饋：用戶可以通過一些視覺元素（進(jìn)度條和步驟，章節(jié)等）來了解他們的進(jìn)度，以及學(xué)習(xí)的表現(xiàn)。

獎勵：Duolingo 會特別在意用戶的學(xué)習(xí)路徑以及獲得的成就，因此會給用戶提供相應(yīng)的成就勛章，也提供一些其他的小額獎勵，比如鼓勵性的信息，或者是進(jìn)展測試。平臺內(nèi)每個操作都被視作為強(qiáng)化關(guān)聯(lián)，提升交互性的機(jī)會。

動機(jī)：由于產(chǎn)品本身吸引來的用戶，就有學(xué)習(xí)語言、改善自身職業(yè)架構(gòu)和能力的趨勢，結(jié)交朋友、發(fā)現(xiàn)和了解新的文化的趨勢和目的，所以并不缺少用戶的內(nèi)在動機(jī)作為驅(qū)動力。

△ Duolingo 的游戲化系統(tǒng)

五、游戲化設(shè)計是為了讓體驗更加有趣

用戶會記住產(chǎn)品所帶來的高峰體驗，也會記住結(jié)束時的感受，無論好壞。在心理學(xué)當(dāng)中，它被稱為峰值規(guī)則。

因此，當(dāng)我們在構(gòu)建產(chǎn)品的時候，沒有給用戶提供有趣愉悅的體驗，其實也就是在讓他們感受負(fù)面的情緒，經(jīng)歷無趣的過程。從長遠(yuǎn)來看，這樣也是很糟糕的。

△ 峰值規(guī)則

1. 吸引用戶回來

因為游戲化系統(tǒng)是產(chǎn)品和用戶之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的橋梁，因此需要用戶不斷返回完成任務(wù)、達(dá)成目標(biāo)以獲得獎勵。

根據(jù)蔡加尼克效應(yīng)，人們也是傾向于完成某個過程，而不是半途而廢。因此，產(chǎn)品當(dāng)中應(yīng)該有一些持續(xù)吸引用戶回來的東西，這樣才有機(jī)會提升用戶黏度。

△ 環(huán)節(jié)之間的橋梁

2. 5個關(guān)鍵組件

游戲化設(shè)計通常與 BPL（徽章、積分、排行榜）相關(guān)聯(lián)，毫無疑問，獎勵很重要，但是這只是整個系統(tǒng)的一部分。

成功的游戲化設(shè)計系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)設(shè)定目標(biāo)和規(guī)則，為用戶提供反饋，當(dāng)然，給用戶提供動機(jī)也是最關(guān)鍵的部分。

號稱游戲化設(shè)計沒有用，就像你手握著飛機(jī)的螺旋槳，說它沒法讓你飛。

在優(yōu)先級上，產(chǎn)品首先要具備基本的功能性和可用性。如果用戶由于操作不當(dāng)，或者交互設(shè)計不夠好而導(dǎo)致他們無法完成任務(wù)，那么肯定就更加談不上游戲化設(shè)計了。

游戲化設(shè)計是在產(chǎn)品基本功能的基礎(chǔ)上搭建的體系，它無法解決產(chǎn)品先天的硬傷，也無法提供技術(shù)性的功能或者解決基本的可用性問題。

△ 需求優(yōu)先

3. 必須和產(chǎn)品結(jié)合在一起

當(dāng)游戲化設(shè)計和產(chǎn)品本身的核心功能緊密地聯(lián)接在一起的時候，才會發(fā)揮作用。而有史以來最好的游戲化的系統(tǒng)，通常是作為產(chǎn)品不可或缺的一部分來開發(fā)和設(shè)計的。

當(dāng)然，如果目前產(chǎn)品屬性上允許添加游戲化系統(tǒng)，也不妨在后續(xù)再來添加。