過(guò)時(shí)的低科技用戶界面，為什么會(huì)成為改善體驗(yàn)的關(guān)鍵？

原文引自 Jonathan Kendler 的文章《The forgotten benefits of “l(fā)ow tech” user interfaces》。該譯文并非完整原文，內(nèi)容已做刪減和調(diào)整。

更新、更快、更強(qiáng)，設(shè)計(jì)師往往對(duì)新科技趨之若鶩。但有了新科技，用戶體驗(yàn)就一定會(huì)更好嗎？有時(shí)候，看似過(guò)時(shí)的技術(shù)也可以成為改善用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。

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回望 20 年前，那時(shí)的用戶界面大多都是相對(duì)「低科技」的：通過(guò) LED 燈和點(diǎn)陣式顯示器（dot-matrix display）、七段數(shù)碼管顯示器（seven-segment display）等簡(jiǎn)單的顯示器來(lái)傳遞信息，并通過(guò)實(shí)體按鈕（push buttons）、按鍵彈片（snap domes）、薄膜開(kāi)關(guān)（membrane switches）等實(shí)體控制裝置（physical controls）來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶交互。

點(diǎn)陣式顯示器、七段數(shù)碼管顯示器、薄膜開(kāi)關(guān)、實(shí)體按鈕。

如今，使用更精密裝置（很大程度上可以說(shuō)是更高分辨率的顯示器）的用戶界面變得越來(lái)越普遍。這種「高科技用戶界面」已普遍到讓許多設(shè)計(jì)師、工程師都認(rèn)為：運(yùn)用「高科技」開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模父呖萍肌箍梢詭?lái)「好體驗(yàn)」。

其實(shí)，「低科技用戶界面」可以在某些情況下比「高技術(shù)用戶界面」更占優(yōu)。

一、「低科技用戶界面」的優(yōu)勢(shì)

1. 觸覺(jué)反饋（Tactile Feedback）

無(wú)處不在的觸摸屏對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)既熟悉又直觀。但對(duì)于另一部份人群（特別是老年人、對(duì)高科技產(chǎn)品不熟悉的人）的來(lái)說(shuō)，觸摸屏似乎令人生畏，反倒是實(shí)體控制裝置更好使。這主要是因?yàn)閷?shí)體控制裝置能提供觸覺(jué)反饋。

搭配不會(huì)熄屏、隨時(shí)可見(jiàn)的實(shí)體控制裝置，設(shè)備的功能通常都能一目了然。根據(jù)實(shí)體控制裝置的裝配方式、規(guī)格差異、形狀分別，用戶還可以在不看用戶界面的情況下識(shí)別并使用它們。當(dāng)用戶操作實(shí)體控制裝置時(shí)，通常會(huì)收到已成功操作的真實(shí)物理反饋（如按鈕被按下或發(fā)出「噠」的聲響）。由此可見(jiàn)，這樣的設(shè)備非常適合夜間及用戶注意力未集中于設(shè)備本身的場(chǎng)景。

持續(xù)氣道正壓通氣機(jī)（continuous positive airway pressure）的用戶可能需要在夜間進(jìn)行啟動(dòng)、停止、調(diào)整等操作。由此，設(shè)備上的實(shí)體控制裝置能幫助用戶做到這一點(diǎn)，但觸摸屏卻可能不行。

在提供觸覺(jué)反饋的觸摸屏變得更普遍前，真實(shí)的物理反饋仍是個(gè)上乘之選。

2. 成本和價(jià)格更低

「低科技用戶界面」的開(kāi)發(fā)成本通常比「高科技用戶界面」低。看似只會(huì)出于「降本」之財(cái)務(wù)動(dòng)機(jī)而采用的「低科技用戶界面」，實(shí)際上對(duì)用戶也頗有裨益。因?yàn)槌杀就c價(jià)格呈正相關(guān)。而更低的價(jià)格又能讓更多的用戶從中受益。

3. 軟件開(kāi)發(fā)的成本更低

為新產(chǎn)品制定研發(fā)預(yù)算時(shí)，許多制造商更關(guān)注實(shí)體控制裝置所需的資金（如仔細(xì)考量到底是用分辨率較高的彩色觸摸屏還是分辨率較低的 LCD 屏）。但是，這些實(shí)體控制裝置實(shí)際上還將影響到用戶界面開(kāi)發(fā)的成本。

總的來(lái)說(shuō)，「高科技用戶界面」的開(kāi)發(fā)成本更高。至少，為嵌入式設(shè)備開(kāi)發(fā)「高科技用戶界面」需要更多的用戶界面框架（user interface frameworks）費(fèi)用、更多的面向多種屏幕規(guī)格的設(shè)計(jì)工作、更多的多語(yǔ)種本地化工作、更多的質(zhì)量控制工作。相比之下，「低科技用戶界面」所需的開(kāi)發(fā)工作往往更簡(jiǎn)易，甚至可以不需要軟件開(kāi)發(fā)。因?yàn)椋脩襞c實(shí)體控制裝置的交互邏輯往往不言自明，在 LED 或其他基礎(chǔ)顯示屏上展示信息也能輕松做到。

4. 可靠性（Reliability）更高

觸摸屏和高分辨率屏誠(chéng)然有過(guò)人之處，但其缺點(diǎn)大家可能也不陌生：碎屏、花屏（Defective pixel）、耗電等等。對(duì)于醫(yī)療設(shè)備、工業(yè)設(shè)備等「安全責(zé)任為天」的設(shè)備，這些都可能是非常嚴(yán)重的缺陷。

花屏可能會(huì)導(dǎo)致用戶界面中的重要信息無(wú)法被看到，或者是直接使得屏幕無(wú)法使用。

另一方面，這么多年來(lái)，許多實(shí)體控制裝置已經(jīng)歷了制造商徹底的壓力測(cè)試。同時(shí)，裝配了這些實(shí)體控制裝置的設(shè)備也已被使用了諸多時(shí)日。真可謂是「千錘百煉」。所以，這些實(shí)體控制裝置的故障模式會(huì)比「高科技用戶界面」更明確。誠(chéng)然，實(shí)體控制裝置可能更容易被磨損，但它們?nèi)员取父呖萍加脩艚缑妗垢煽俊?/p>

5. 限制更多

盡管「低技術(shù)用戶界面」的科技含量相對(duì)較低，但它的用戶界面其實(shí)很難設(shè)計(jì)。讓「低技術(shù)用戶界面」直觀、高效、不易出錯(cuò)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，可能需要大量的嘗試、迭代，還要榨取設(shè)計(jì)師的靈光。

高分辨率觸摸屏為設(shè)計(jì)師提供了揮灑創(chuàng)意的無(wú)限畫(huà)布，添加頁(yè)面、圖標(biāo)變得隨心所欲。與之相對(duì)應(yīng)的，「低科技用戶界面」提供的反倒是設(shè)計(jì)師無(wú)法操縱的各類限制因素（如設(shè)備的尺寸限制、分配給用戶界面的預(yù)算等）。這貌似是劣勢(shì)，但這些限制實(shí)際上卻能幫助設(shè)計(jì)師專注于用戶體驗(yàn)至關(guān)重要的地方。

諸如此類的限制促使設(shè)計(jì)師要「雕刻而不是繪制」，也就是說(shuō)，優(yōu)化用戶界面需要通過(guò)消除元素而不是添加元素來(lái)達(dá)成。倘若設(shè)計(jì)師能接受這些限制，反而有可能會(huì)得出比最初設(shè)想更為簡(jiǎn)潔的解決方案。

下圖所示的，是一個(gè)搭配著「低科技用戶界面」的為尿失禁患者提供治療的設(shè)備。用戶可以使用它進(jìn)行開(kāi)機(jī)、調(diào)整刺激水平、啟動(dòng)/暫停/停止治療等操作。這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但在 2 x 1/2 英寸的單色分段液晶（monochrome segmented LCD display）中顯示所有相關(guān)信息確實(shí)有難度。但這卻促使負(fù)責(zé)此設(shè)備的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供了一套直截了當(dāng)、干脆利落的方案。

左：一款為尿失禁患者提供治療的設(shè)備；右：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為該設(shè)備提供的部分用戶界面方案。

二、「低科技用戶界面」的潛在缺陷

「低科技用戶界面」并不是萬(wàn)能的。在部分情況下，「高科技用戶界面」可能更為卓有成效。

1. 缺乏適應(yīng)性（Adaptability）

許多產(chǎn)品會(huì)隨著時(shí)間流逝而演變。根據(jù)對(duì)用戶需求和偏好的跟進(jìn)洞察，我們我們可以通過(guò)軟件更新以改善用戶體驗(yàn)。

當(dāng)預(yù)料到產(chǎn)品會(huì)在未來(lái)需要被更新時(shí)，仍使用「低技術(shù)用戶界面」可能會(huì)帶來(lái)麻煩。例如，想要添加圖標(biāo)來(lái)表達(dá)系統(tǒng)狀態(tài)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單的分段液晶屏已經(jīng)沒(méi)有空間了。

2. 難于國(guó)際化、本地化

「高科技用戶界面」比「低科技用戶界面」更易達(dá)成國(guó)際化、本地化的訴求。若用戶界面只需要圖標(biāo)來(lái)傳達(dá)信息，那「低科技用戶界面」能很好地勝任工作。但是，當(dāng)需要添加多語(yǔ)種以迎合更多國(guó)家的市場(chǎng)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)在「低科技用戶界面」中往往無(wú)計(jì)可施。

3. 不討喜

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)常常是「高科技用戶界面」的最大簇?fù)恚驗(yàn)樗麄儞?dān)心已經(jīng)習(xí)慣了高分辨率觸摸屏的用戶會(huì)把裝配「低科技用戶界面」的產(chǎn)品視為過(guò)氣產(chǎn)物。

許多消費(fèi)者的確會(huì)根據(jù)外觀來(lái)判斷產(chǎn)品優(yōu)劣。如果想要將產(chǎn)品定位為旗艦產(chǎn)品，那擁抱「高科技用戶界面」可能是個(gè)明智的商業(yè)策略。

話雖如此，「低科技用戶界面」也可以看上去不那么過(guò)時(shí)。工業(yè)設(shè)計(jì)師可以探索創(chuàng)造性的方式來(lái)包裝「低科技用戶界面」，使其既摩登又迷人。例如，超廣視野 LCD 屏（ultra wide view LCDs）就是一種更新的「低科技用戶界面」裝置，它比高端 OLED 屏更為清晰。

惠而浦（Whirlpool）、松下（Panasonic）等制造商已將「低技術(shù)用戶界面」變得頗具美學(xué)吸引力。

三、試試「低科技用戶界面」吧

「低科技用戶界面」不是萬(wàn)金油，但我們?nèi)怨膭?lì)你在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)試試看。就算沒(méi)有實(shí)際的項(xiàng)目可以落實(shí)，也可以嘗試去思考：

如何將基于「高科技用戶界面」的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為只使用圖標(biāo)、LED、最基礎(chǔ)的顯示器的「低科技用戶界面」？

1. 如何用最簡(jiǎn)單的 UI 元達(dá)成同樣直觀且引人入勝的用戶體驗(yàn)？
2. 如果能嘗試做這一番思考，你可能會(huì)對(duì)你的創(chuàng)意新邊界感到驚喜。

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