改變世界！用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師這職業(yè)到底分量有多重？

在選擇個人職業(yè)道路的時候，我們常常會試圖回答一大堆問題，嘗試分析各種因素，作為決策的條件。這也常常會讓我們問自己一個問題：我們有沒有在工作中感到快樂？的確，這件事情幾乎決定了我們的生活方式，人際關(guān)系，個人和職業(yè)的發(fā)展方式。最近我們在Quora 上就碰到了不少這樣的討論，而這些討論隨著逐步深入而演變?yōu)椤?a href="http://www.czdes.cn/tag/%e7%94%a8%e6%88%b7%e4%bd%93%e9%aa%8c%e8%ae%be%e8%ae%a1" class="tag_a" target="_blank">用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師（移動端和Web端）是如何為人們創(chuàng)造價值的”，而這些內(nèi)容構(gòu)成了今天文章的基礎(chǔ)。

這個問題無疑是重要的。對于正在從事這個行業(yè)的年輕人而言，這個問題的答案關(guān)乎著一切。這件事情的偉大之處在于，它不僅僅是關(guān)于人性本身，而且關(guān)于改變世界。雖然人們常常會將收入作為職業(yè)選擇的關(guān)鍵點(diǎn)，但是種種研究都在支撐著一個事實(shí)：設(shè)計(jì)師需要創(chuàng)造性，和改變世界的使命感。哈佛商業(yè)周刊的一篇文章提到過工作讓人快樂的三個主因：對于有意義的未來的愿景，使命感，和良好的關(guān)系。其中使命感尤其重要：“人們希望自己所做的工作是重要的，他們希望自己的工作所產(chǎn)生的作用正在成就偉大的事情。”人們擁有了目的和使命感，能夠看到自己所做的事情正在推動整個世界的發(fā)展，會真正堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇。

在真正步入UX設(shè)計(jì)這個行業(yè)之前，你會看到所有的UX設(shè)計(jì)師似乎都深陷無限多的界面和數(shù)不清的用戶流程中。對于許多人而言，這種工作似乎是無窮無盡的，既無趣也沒有創(chuàng)意。而且UX設(shè)計(jì)這件事情對于好像對與人類的意義非常有限。但是在Tubik做設(shè)計(jì)的過程中，我們有幸窺見UX設(shè)計(jì)的深度、廣度和多樣性，在為全球不同企業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)的時候，我們真正地驗(yàn)證了UX設(shè)計(jì)師對于整個世界的無可替代的價值。

在真正深入這個話題之前，我們先重新審視一下用戶體驗(yàn)這個詞的概念。在UI/UX的術(shù)語表當(dāng)中，UX，用戶體驗(yàn)通常是這樣表述的：用戶在使用產(chǎn)品過程中不同階段所具有的一般態(tài)度和情感反饋。不論是APP、網(wǎng)站還是實(shí)物產(chǎn)品，它們所涉及到的用戶體驗(yàn)是一個綜合術(shù)語，它涉及到了用戶參與的所有可能的階段。用戶體驗(yàn)牽涉到了可用性、實(shí)用性、可取性、吸引力和效率等多方面的因素。如果產(chǎn)品本身的邏輯和在現(xiàn)實(shí)生活中使用時可能存在的問題都可以被正確的分析出來，并且采用合理的設(shè)計(jì)來一一解決，那么將會給用戶帶來積極的用戶體驗(yàn)：用戶能夠快速、輕松、愉悅地解決問題。積極的用戶體驗(yàn)是保留用戶的關(guān)鍵因素之一。

在針對數(shù)字產(chǎn)品進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時候，設(shè)計(jì)師主要集中在下面的幾個方面：

·可用性（讓產(chǎn)品方便，清晰，符合邏輯，易于使用）
·實(shí)用性（讓產(chǎn)品提供有用的內(nèi)容和足以解決問題的解決方案）
·可訪問性（讓產(chǎn)品能夠?yàn)椴煌愋偷挠脩羲褂茫?br /> ·可取性（讓產(chǎn)品具有吸引力和解決問題的能力，足以留住用戶并且創(chuàng)造積極的體驗(yàn)，并且具備可復(fù)用性）

所有上面所提及的因素，最終會深入到商業(yè)、教育、管理、通訊等不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中，會日復(fù)一日地體現(xiàn)在全球各個角落，深入每個人的生活和每天的工作。而這，就是用戶體驗(yàn)改變世界的方式，這就是它的價值。

那么，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師到底是怎么呈現(xiàn)他們的價值的呢？

1、通過各種通訊APP和社交網(wǎng)絡(luò)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師為全世界帶來快速、易用、高效的溝通。

溝通是剛需，人們高密度地使用通訊應(yīng)用和社交媒體正是因此，而通訊和社交媒體工具的使用流程、體驗(yàn)對于所有人的工作和生活都有著巨大的影響，無論是和家人朋友的溝通，還是企業(yè)會議和商務(wù)談判。無論是我們熟知的即時通訊軟件還是社交媒體平臺，都有大量的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在研究用戶的需求，并且不斷地有針對性地優(yōu)化解決方案，讓用戶下一次的溝通體驗(yàn)更加優(yōu)秀。

2、成員分散在全世界各地的團(tuán)隊(duì)通過應(yīng)用和服務(wù)有效地協(xié)同工作，這些工具中凝結(jié)了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的勞動成果。

現(xiàn)在越來越多的應(yīng)用和工具，讓身處不同地區(qū)、從事不同行業(yè)的專業(yè)人員能夠有效地協(xié)同工作。這些工具讓不同業(yè)務(wù)的對接產(chǎn)生了可能，支撐著多種多樣的國際項(xiàng)目。這些項(xiàng)目所帶來的工作崗位，產(chǎn)生的利潤，毫無疑問有著無可估量的價值。這些用來連接不同企業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)和專業(yè)人事的工具、APP或者平臺背后，同樣是有著大量專業(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在做支撐和服務(wù)的。

3、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師所創(chuàng)造和優(yōu)化的產(chǎn)品，深入到全世界幾十億用戶生活的方方面面，幾乎每一個應(yīng)用都解決著實(shí)際的問題（無論是待辦事項(xiàng)還應(yīng)用還是筆記應(yīng)用），傳遞信息（新聞和資訊平臺等），提供娛樂途徑（例如音樂、電影和游戲）。

無論是音樂播放器還是視頻平臺，手機(jī)上的彈出信息提示還是新聞和博客網(wǎng)站，包括大多數(shù)用戶都不甚在意的一些界面細(xì)節(jié)和一閃而過的交互環(huán)節(jié)，這都是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師耗費(fèi)大量的時間思考、設(shè)計(jì)、測試之后進(jìn)而實(shí)現(xiàn)出來的產(chǎn)物。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要在內(nèi)容、目標(biāo)用戶和商業(yè)目標(biāo)之間作出權(quán)衡，并且構(gòu)建出真正有用且令人愉悅的用戶體驗(yàn)。

4、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師改變了人類生活的核心領(lǐng)域，包括健康、教育、商業(yè)和自我表達(dá)。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師對于人類的成長和發(fā)展的相關(guān)領(lǐng)域作出了巨大的貢獻(xiàn)。教育類的網(wǎng)站和教育所用的工具和應(yīng)用，醫(yī)療和保健相關(guān)的APP，數(shù)據(jù)分析和流程優(yōu)化，這些都離不開用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的付出。人們需要在不同的平臺上分享他們生活，獲取藝術(shù)作品、影視和音樂，而這些都需要用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來構(gòu)建合理的體驗(yàn)和用戶流程。

5、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師讓技術(shù)更易于使用，這意味著不同年齡不同國家不同背景不同教育背景的人，因此而更加接近了。

用戶研究是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心組成部分之一，它所起到的一個重要作用，是找出讓產(chǎn)品服務(wù)于特定人群的解決方案。設(shè)計(jì)師們堅(jiān)持不懈的努力，常常可以從產(chǎn)品本身優(yōu)秀的可訪問性和強(qiáng)大的包容性上得到體現(xiàn)。

6、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師借助教育和信息資源，踐行并傳播著生命不停，學(xué)習(xí)不止的理念。

好奇心是人類的天性，所以人類一直都有獲取知識、學(xué)習(xí)知識的愿望。為了創(chuàng)造更優(yōu)秀的產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師本身需要不停的學(xué)習(xí)，而他們所產(chǎn)出的產(chǎn)品，也讓用戶更加在這個信息爆炸的時代，擁有了橫渡信息之海的艦船。合理的信息架構(gòu)，循序漸進(jìn)的知識體系，良好的界面和系統(tǒng)的解決方案，這一切都是用戶得以快速吸收信息、學(xué)習(xí)知識的基礎(chǔ)。

7、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師響應(yīng)著用戶對于和諧與美的需求，不停尋求讓產(chǎn)品更加有用和美觀的方法。

許多人認(rèn)為，現(xiàn)在的數(shù)字產(chǎn)品應(yīng)該足夠簡約、純粹和功能化。但是現(xiàn)實(shí)生活中，用戶對于產(chǎn)品的需求更加多樣和復(fù)雜：人們想要解決問題，也希望APP和網(wǎng)站能夠滿足他們各種顯性和隱性的審美需求。而如何平衡這些多樣的需求，也在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作范疇以內(nèi)。

8、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師帶來了許多自動化的產(chǎn)品，將人們從機(jī)械化的工作中解放出來，可以進(jìn)行更多有創(chuàng)造性的工作。

諸如Chatbot（聊天機(jī)器人）這樣的產(chǎn)品，極大的節(jié)省了人工，更多的數(shù)字產(chǎn)品幫人們調(diào)度、計(jì)算、檢查拼寫、分析數(shù)據(jù)、組織內(nèi)容，它們將龐雜繁復(fù)的工作接手過來。這些產(chǎn)品讓人類可以更快更輕松地完成任務(wù)，所釋放出來的時間可以用來創(chuàng)造其他更有價值的、機(jī)器所無法完成的事情。這是積極的用戶體驗(yàn)所能創(chuàng)造的隱性價值。

9、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師還幫人們保持著理性和非理性之間的平衡。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師站在人類的感性和理性的十字路口：當(dāng)他們創(chuàng)建APP和網(wǎng)站的時候，他們需要考慮到人的理性思維和典型的交互模型，并且還要兼顧到影響用戶行為的情感因素。

10、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師創(chuàng)造出符合邏輯、可用性良好的產(chǎn)品，并且還讓它們足夠漂亮、令人愉悅。

這是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師帶來的最顯而易見的價值。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師明白如何創(chuàng)造兼顧美觀和功能性的產(chǎn)品，并且讓產(chǎn)品按照特定受眾的需求來正確運(yùn)行。

當(dāng)然，這個僅有10個條目的單子并不完整，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師所帶來的影響也不全都是正面的，毫無疑問。但是我們用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師所能創(chuàng)造的價值，是無法抹殺也難以估量的。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師不是魔法師，他們是通過一點(diǎn)一滴真實(shí)可見的工作，來逐步改變這個世界的。其中包含了嚴(yán)格的研究和分析，創(chuàng)造性的努力，細(xì)致入微的審視，一絲不茍的流程和長時間的工作。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師正在做著一件改變今天，創(chuàng)造未來的工作。

所以，請不要妄自菲薄，加油。

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原文地址：Medium
原文作者：Tubik Studio
優(yōu)設(shè)譯文：@陳子木

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