經(jīng)驗(yàn)之談！稱職的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師必須注意的九件事情

編者按：現(xiàn)在似乎人人都是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，誰都可以在體驗(yàn)這件事情上置喙。實(shí)際并非如此，一名稱職的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師要懂得的東西一點(diǎn)都不比網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師、UI設(shè)計(jì)師、程序員懂的少，甚至要考慮的更多，實(shí)操更多才能成為一個可靠的UX設(shè)計(jì)師。今天的文章來自一名資深的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師Dave，他是hiri.com的創(chuàng)始人，曾供職于多個大型科技公司，他在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)來自于多年的打拼和……無數(shù)血的教訓(xùn)。聽人勸，吃飽飯，別在坑自己的路上一去不還。

Steve Krug 能撰寫出《Don't Make Me Think》這本書，很大程度上是基于他對于人類本身的深刻認(rèn)識：“我們是懶惰的，極其懶惰且無比忙碌。我們寧可敷衍了事也不會主動去做最好的選擇。我們幾乎不會花費(fèi)時間來理清頭緒。我們是臣服于習(xí)慣的生物。別人的事情對我們自己而言毫無價值。”也正是這些深刻的的認(rèn)知和總結(jié)使得他的這本書成為網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的必讀書。在今天，我們在反思一個稱職用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職能的時候，需要從更關(guān)乎人性、體驗(yàn)和需求的角度來看待這個職業(yè)。

1、只有深入理解才能開始設(shè)計(jì)

“不論你即將開始的設(shè)計(jì)項(xiàng)目是怎樣的，你都需要預(yù)先對你的目標(biāo)用戶有清晰的勾畫。”

如果你要為人們創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，那么你先得弄明白他們腦子里面是怎么想的，是什么在驅(qū)動他們做決策，他們擔(dān)心害怕的是什么，又是什么促使他們點(diǎn)擊。只有這個時候，你才可以開始設(shè)計(jì)，這個時候你才能明白他們概念中的易用性是怎樣的，怎么樣的設(shè)計(jì)能調(diào)動用戶的情緒，能促使他們一次又一次回來。

2、你的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)不言自明

“如果你所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)需要解釋才能讓人明白，那么這個系統(tǒng)本身就是崩壞的。如果你的用戶需要通過你提供的系繁復(fù)的說明才能玩轉(zhuǎn)這個產(chǎn)品，那么這個設(shè)計(jì)明顯是不合格的。”

下面的表單是多年以前我所設(shè)計(jì)的。當(dāng)時，為用戶提供了填寫的表單，并隨后在一個列表中詳細(xì)描述了接下來要做的事情。當(dāng)整個體系并沒有構(gòu)建完成，而每個用戶所處的狀況差異又非常大的時候，表單的設(shè)計(jì)就會搞成這個樣子。當(dāng)時我負(fù)責(zé)的是市場營銷，而彼時的產(chǎn)品經(jīng)理想在這個環(huán)節(jié)加入店內(nèi)促銷功能，并且希望開發(fā)團(tuán)隊(duì)在填寫表單的頁面加入在線兌換功能。這個用戶流程其實(shí)壓根是搞不定的，整個團(tuán)隊(duì)都沒在一個房間里面詳細(xì)梳理過這個事情，沒有計(jì)劃，沒有方案，沒有系統(tǒng)流程，談何功能？這個功能連自己都很難完全說明白，更不用說讓用戶感到“不言自明”了。

3、用用戶熟知的語言來表述和溝通

正如我們在開頭所說的，人是習(xí)慣性的動物，喜歡模式化，樂于重復(fù)，甚至?xí)杂谥貜?fù)的模式。我們喜歡在瀏覽器的Tab式界面，并且習(xí)慣了這種交互模式。當(dāng)文件管理器開始出現(xiàn)Tab式的界面的時候，無需學(xué)習(xí)我們就已經(jīng)知道怎么操作它了。人可以輕松地從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)知識，并且將這種經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到相似的東西上，而這也是用戶了解新產(chǎn)品的常見方式。也就是說，當(dāng)你將產(chǎn)品參考人們熟知的模式來設(shè)計(jì)的時候，用戶會更快地上手。

4、清晰直觀的行動召喚（CTA）設(shè)計(jì)

清晰直觀的行動召喚設(shè)計(jì)讓用戶更輕松了解界面中的功能、操作的流程，這種設(shè)計(jì)在過去的幾年中已經(jīng)逐步成為一種約定俗稱的設(shè)計(jì)手法。復(fù)雜的設(shè)計(jì)對誰都沒有好處，人類的短期記憶在一次記憶2~3件事的時候效果最佳，如果你想讓用戶快速搞定某個操作，讓他們意識到幾個簡單步驟就可以搞定一切的時候，他們會很快付諸實(shí)踐的。

5、選擇越少，效果越好

“我們喜歡將UX視作科學(xué)，然而現(xiàn)實(shí)世界中它更接近于藝術(shù)。過去15年的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，用戶與整個系統(tǒng)的交互依然是難以預(yù)測的。用戶依然會每天給我們驚喜。某個你覺得超級好用的東西，在某些人眼中依然是反人類的設(shè)計(jì)。”

你依然可以將所有的情況都考慮進(jìn)來并設(shè)定你的原型，將所有能想到的、必要的東西都放到頁面當(dāng)中，然后開始讓測試用戶進(jìn)入，開始實(shí)驗(yàn)。你認(rèn)為你對于用戶的各種操作各種情況都了然于胸，然而最終的測試結(jié)果和你的預(yù)期完全不是一個情況。這是現(xiàn)實(shí)。

幾年前，我正忙于一個移動端網(wǎng)站，并且需要搞清楚用戶在瀏覽網(wǎng)站的時候都在干什么。測試的時候，我們動用了視覺追蹤系統(tǒng)來了解用戶瀏覽的時候會看什么、找什么，并且如何同網(wǎng)站進(jìn)行交互的。當(dāng)我們給測試用戶一個目標(biāo)任務(wù)，比如購買手機(jī)，或者去技術(shù)支持頁面的時候，我們開始仔細(xì)觀察。

實(shí)際情況是……用戶開始到處點(diǎn)，反復(fù)瀏覽網(wǎng)站各個地方（這個頁面內(nèi)容真的是太多了，超過70個可供用戶點(diǎn)擊瀏覽的鏈接），最后這個用戶徹底放棄尋找他要的東西，然后瘋狂地點(diǎn)擊頁面中的各個鏈接……

6、學(xué)會少寫點(diǎn)東西

當(dāng)你訪問一個網(wǎng)站的時候，并不想瀏覽一大堆羅嗦的廢話還無法搞明白這個產(chǎn)品是干啥的。我們早就進(jìn)入了讀圖的時代，過多的文本在很多地方是一種壓力。如果你真的想描述你的產(chǎn)品，抓住重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特色，抓住用戶的注意力，并保持這種節(jié)奏。不要使用過于專業(yè)的語言，用簡明的文字。

始終記住，用戶一次只會記住兩到三個要點(diǎn)信息，所以你 的長篇大論很多時候只是占據(jù)著網(wǎng)頁上大片的空間而已。盡量將文本控制在最低限度，呈現(xiàn)最關(guān)鍵的信息。

7、給用戶可感知的反饋

“在互聯(lián)網(wǎng)時代之前，人們通過遙控器上真實(shí)的按鈕來操控設(shè)備。在設(shè)計(jì)中充分借鑒和模擬之前的交互體驗(yàn)是很有必要的，因?yàn)槿藗兞?xí)慣于這樣的操作，這樣他們會明白如何使用你的產(chǎn)品。”

越來越多的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始徹底的扁平化，極簡的設(shè)計(jì)風(fēng)格也流行開來，這些界面也越來越缺乏人性化的細(xì)節(jié)、真實(shí)觸感的交互。在iOS7之后的iOS系統(tǒng)中，很多界面都充滿了令人迷惑的界面元素，不明的建議和指示。

8、盡早且頻繁地進(jìn)行產(chǎn)品測試

“讓真實(shí)的用戶盡早參與到測試中來，而不是等到產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)結(jié)束并耗費(fèi)了大量資源之后積重難返。”

每當(dāng)你的產(chǎn)品經(jīng)過調(diào)整并進(jìn)入新版本之后，最好讓辦公室中其他的同事來測試一下。沒有合理的測試計(jì)劃和頻繁的用戶反饋，這是許多產(chǎn)品設(shè)計(jì)失敗的重要原因之一。

9、小心假設(shè)用戶的需求

“用戶并不想被選擇所轟炸。”

幾年前我曾供職于一個手機(jī)廠商，由于沒有做合理的用戶研究，導(dǎo)致當(dāng)時我們犯了一個巨大的錯誤。我們當(dāng)時耗費(fèi)了70萬美元在網(wǎng)站中嵌入了一套可供用戶自行定制的購買套餐系統(tǒng)，產(chǎn)品上線之后發(fā)現(xiàn)用戶壓根不想要這東西……

用戶想要掌控一切信息，同時希望這套東西易于理解且易于使用。最后我們自己將整套系統(tǒng)簡化為三套方案，讓用戶選擇，結(jié)果這不僅將預(yù)算壓下來了，而且用戶也好評如潮。

為了這個套餐自定義系統(tǒng)，我們花費(fèi)了8個月的時間同IBM沒完沒了地開會，結(jié)果還在上線之后很快就被推翻了。但是成功的方案有時候并不一定要花費(fèi)很多。

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用戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)需求：
《拒絕不如改進(jìn)！如何在用戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間尋求設(shè)計(jì)平衡點(diǎn)？》

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《回顧與展望！從9個方面聊聊用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展》

流程設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)：
《流程大過天！10條技巧幫你打造更聰明的設(shè)計(jì)流程》

原文地址：medium
原文作者：Dave
優(yōu)設(shè)譯文：@陳子木

「子木說」

推兩本閑書吧。《藍(lán)熊船長的13條半命》是我初中的時候沉迷過很長一陣子的一本書，一本寫給成人但是依然充滿童真和奇幻想象的書，作者瓦爾特·莫爾斯是德國人，寫過同系列的書還有不少，非常耐讀，近期比較火的應(yīng)該是《夢書之城》。瓦爾特·莫爾斯的這些書原版的制作就已經(jīng)很精良了，中文版的制作也相當(dāng)用心。書中都配有大量的插畫，筆觸精煉傳神，應(yīng)該是大師的作品，買本看看，絕壁良心。恩，用戶體驗(yàn)相當(dāng)不錯！

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