20年前的Windows 98，有一套不俗的新用戶引導(dǎo)流程

現(xiàn)在閱讀微軟1998年的用戶界面，就像發(fā)掘古墓一樣。設(shè)計人員和開發(fā)者為整個 Windows 系統(tǒng)和應(yīng)用程序準(zhǔn)備了長達(dá)381頁的引導(dǎo)內(nèi)容，在20年后再來審視其中的內(nèi)容，不由得讓我思考這些年的變化，不僅僅是微軟，而是整個軟件的開發(fā)領(lǐng)域的變遷。設(shè)計的準(zhǔn)則往往是先于時代而存在的，這句話一點錯都沒有。

在這個漫長的新用戶引導(dǎo)中，我們發(fā)現(xiàn)上個世紀(jì)末開始，微軟已經(jīng)開始深入考慮用戶體驗和用戶引導(dǎo)這件事了。相比于混亂粗陋的 Windows 3.1，Windows 98 的設(shè)計效果顯而易見的。當(dāng)你剛剛進(jìn)入 Windows 3.1 的時候，面對是這樣的一坨東西：

重新安裝一次 Windows 98，在使用過程中，最值得人注意的始終是它的新用戶引導(dǎo)的環(huán)節(jié)。相比于 Windows 3.1 那個神秘?zé)o比的啟動畫面和迷幻般的用戶手冊，Windows 98 給予新用戶的舒適感是不可同日而語的。微軟在 Windows 98 中給予用戶以足夠的基礎(chǔ)知識，最大程度地減少了繁瑣的設(shè)置，并且盡量讓用戶以無障礙的方式開始操作系統(tǒng)的使用。

既然要對比，那么我們先看看現(xiàn)如今我們所面對的新用戶引導(dǎo)流程吧。

相比于20年前，現(xiàn)在的硬件性能要強(qiáng)大太多，新用戶引導(dǎo)流程擁有了各種各樣的可能性，體驗更加流暢也更加有趣，但是在1998年，軟件開發(fā)的限制非常之多。不過即便如此，這個環(huán)節(jié)的設(shè)計原則是沒有變的，下面是案例。

注冊表單

沒有人會喜歡一個擁有多達(dá)20個字段的注冊表單。而早在1998年，用戶在首次登錄桌面之后，所需要輸入的注冊信息也不算多。現(xiàn)如今，有了 Google 和社交媒體之后，用戶的登錄、注冊和認(rèn)證過程會快很多，也更加便捷。下面是流程自動化工具 Process Street 的登錄/注冊界面：

空狀態(tài)

空狀態(tài)是還沒有顯示用戶數(shù)據(jù)的時候，界面所呈現(xiàn)出來的狀態(tài)。雖然沒有用戶數(shù)據(jù)，但是空狀態(tài)需要通過提示、引導(dǎo)來告知用戶為什么沒有信息顯示，以及用戶要如何提供數(shù)據(jù)，來避免用戶卡在空狀態(tài)頁面，下面是 Spotify 的空狀態(tài)頁面設(shè)計：

如果你還沒有訂閱任何頻道，Spotify 巧妙地緩解了沒有數(shù)據(jù)的尷尬。

Trello 的空狀態(tài)頁面是個不錯的范例，它解釋了核心的功能，并且讓產(chǎn)品的入門體驗變得頗為有趣，并且具備引導(dǎo)用戶的功能性，而不是成為產(chǎn)品的拖累。

提供交互，而不是單純的用戶手冊

即使是在數(shù)字產(chǎn)品當(dāng)中，應(yīng)用程序依然是需要文檔的。比如，GitHub 就擁有大量的幫助文檔，對于許多產(chǎn)品而言，尤其是復(fù)雜的產(chǎn)品，大量的問題和解決方案是需要借助幫助頁面和幫助文檔來承載信息的。但是在新用戶引導(dǎo)的環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)讓用戶盡量遠(yuǎn)離復(fù)雜厚重的文檔，并且通過實踐性的交互來讓他們學(xué)習(xí)新知識。

當(dāng)你創(chuàng)建一個新的 GitHub 賬戶的時候，上面的 Banner 就是你所看到的內(nèi)容。

盡管從技術(shù)上講，那個按鈕會將你引導(dǎo)到在線的用戶手冊當(dāng)中，但是它依然教會你如何使用 GitHub，并且通過真實的用例引導(dǎo)你了解 GitHub，而不是抽象的概念。同樣的，在注冊 TeamGantt 的時候，你需要做的第一件事情，是通過交互案例來獲得基本的引導(dǎo)。

示例項目是帶有提示框的，通過它，你可以走一遍基本的工作流程，這對于你后續(xù)提升熟練度至關(guān)重要。

接下來，我們來看看 Windows 98 的系統(tǒng)當(dāng)中，是如何通過新用戶引導(dǎo)來教會用戶各種功能的。

Windows 98 ：新用戶引導(dǎo)

先提一下反面案例 Windows 3.1，它的新用戶引導(dǎo)做的非常差，它的新用戶引導(dǎo)更像是幫助經(jīng)過培訓(xùn)的 Windows 用戶來熟悉 GUI 界面而已，并不是在熟悉操作系統(tǒng)本身。這也使得后面設(shè)計更加到位的 Windows 95 和 Windows 98 獲得更加廣泛的贊揚和認(rèn)知，這一點在銷售數(shù)據(jù)上得到了充分的體現(xiàn)。

Windows 98 的漸進(jìn)式檔案

Windows 98 所采用的漸進(jìn)式檔案模式，指的是將整個用戶檔案建立的信息打散為若干個不同的步驟，這樣可以頗為有效地避免過多的內(nèi)容讓用戶感到信息過載。

另一方面，Windows 98 也并沒有強(qiáng)制你一定要填寫完所有的信息，這一點上，用戶擁有的自由度很高。

初始的設(shè)置其實如你所想的那樣順暢便捷，即使是在要求進(jìn)行調(diào)制解調(diào)器（俗稱貓，當(dāng)時還是撥號上網(wǎng)的時代）的設(shè)置，你也可以選擇在使用 Outlook 或者 IE 瀏覽器等需要聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的時候，再進(jìn)行設(shè)置。

回收站的空狀態(tài)設(shè)計

在 Windows 98 當(dāng)中，并沒有很多值得注意的空狀態(tài)界面，因為這個操作系統(tǒng)本身就包含了大量的快捷方式和文件，幾乎看不到完全空置的界面。然而它的回收站是經(jīng)常需要被清空并且擁有空狀態(tài)的，而同樣的，它的回收站的空狀態(tài)被設(shè)計得頗為貼心。

將文件扔進(jìn)垃圾箱，然后徹底清空或者恢復(fù)文件，這樣的功能對于用戶而言是非常常用的，而側(cè)邊欄的幫助文檔說明則很好的讓新用戶了解這些環(huán)節(jié)的正確使用方法。

便捷的默認(rèn)設(shè)置

如果你不想對所有的功能模塊進(jìn)行定制的話，那么可以選用「典型安裝」的模式，快速完成。

和 Windows 3.1 不同，Windows 98 為用戶提供了更快速便捷的路徑，用戶可以選擇默認(rèn)的設(shè)置，從而盡快完成這個環(huán)節(jié)，無需做太多決定。

通過小練習(xí)學(xué)會使用 Windows 98

有一部分用戶在使用 Windows 98 的時候已經(jīng)熟悉了鍵盤和鼠標(biāo)的使用，但是有的并沒有如此。根據(jù) GUI 界面設(shè)計的準(zhǔn)則，「用戶應(yīng)當(dāng)始終保有對軟件的控制感，而不是感到被軟件所控制」。所以，通過小練習(xí)來熟悉并控制操作系統(tǒng)是很好的方式。

用戶如果覺得自己熟悉了使用，也可以隨時跳過教程環(huán)節(jié)。

通過小練習(xí)，用戶可以更快了解操作系統(tǒng)，熟悉相關(guān)的知識，這種方式更好的幫助用戶了解 Windows 98 ，從而避免了用戶一頭霧水地進(jìn)入一個龐大的全新的操作系統(tǒng)。最后，系統(tǒng)還會提供給你一個測試，看你通過練習(xí)之后，對它的理解有多少。

類比現(xiàn)實世界的設(shè)計

在1998年的時候，電腦還沒有像現(xiàn)在這樣普及，因此微軟將計算機(jī)操作系統(tǒng)的界面和用戶熟悉的產(chǎn)品（諸如打字機(jī)和電視）進(jìn)行類比。

根據(jù)當(dāng)年的數(shù)據(jù)，64%的美國家庭是沒有電腦的，而現(xiàn)在這個數(shù)據(jù)僅有16%，這也是為什么你在今天的操作系統(tǒng)中見不到那么多有趣而迷人的呈現(xiàn)方式。

將新技術(shù)和過去已有的產(chǎn)品進(jìn)行類比，在喬布斯生前是極為流行的做法，擬物化的設(shè)計也是其中的典范，而變化在 iOS 7 誕生之后就發(fā)生了。

擬物化（Skeuomorphism）是一個非常全面的術(shù)語，當(dāng)設(shè)計對象保留有和現(xiàn)實物品一致的裝飾性元素的時候，并且這些元素對于實際功能并無加成的時候，這樣的設(shè)計就算是擬物化。——Tim Worstall

相比于同期蘋果的設(shè)計，Windows 98 的設(shè)計還算不上是一種系統(tǒng)的設(shè)計美學(xué)。它的整個 GUI 設(shè)計還是在盡量借助用戶過去的經(jīng)驗，這也是它的 UI 元素可識別的原因所在。現(xiàn)在我們已經(jīng)熟知了各種 UI 中常見元素的含義，自然就不需要這種引導(dǎo)了。

是什么讓 Windows 98 進(jìn)步如此迅速

Windows 3.1 和 Windows 95/98 之間質(zhì)量上的巨大差異，其實是可以通過兩者在文檔上的差別看出來的。在3.1時期，操作系統(tǒng)的設(shè)計者和開發(fā)者對于用戶體驗的理解遠(yuǎn)沒有后面95/98時代那么深入。在95年的 Windows 界面指南中這樣寫到：

除非界面缺少功能，盡量不要往界面中添加新的元素和交互。更重要的是，要盡量避免更改現(xiàn)有的常見的元素和行為。用戶對于界面的運作是有預(yù)期的，不一致性將會讓用戶感到混亂，而且會增加界面的復(fù)雜度。

之所以能讓操作系統(tǒng)的設(shè)計上升到新的高度，很大程度上得益于微軟并沒有對市場做出過高的假設(shè)和預(yù)期。

這個操作系統(tǒng)在簡短的設(shè)置之后就能使用，如果你有相關(guān)的經(jīng)驗可以輕松跳過各種教程，如果你從沒用過也能在練習(xí)中快速熟悉它。此外，對于有 Windows 3.1 和 Mac 用戶以及從未使用過鍵盤和鼠標(biāo)的用戶，都有單獨的幫助。

這個20年前的操作系統(tǒng)當(dāng)中，我們能夠從中感受到了真正意義上的設(shè)計者的同理心，相比之下，被我媽稱為「垃圾」的 Windows 8 操作系統(tǒng)，則忽略了許多設(shè)計上的準(zhǔn)則，并且缺乏對于用戶應(yīng)有的理解，這無疑和設(shè)計開發(fā)時，對用戶有過多的預(yù)設(shè)分不開。

想要創(chuàng)建真正令人驚艷的體驗，設(shè)計師是需要充分利用同理心和移情效應(yīng)。如果用戶沒法快速上手，那么他們就會快速離開，很多事情就是這么直接。

「2018年設(shè)計趨勢，一個都不要錯過」

• 《2018年，這10個LOGO設(shè)計趨勢值得你關(guān)注》
• 《超全面總結(jié)！2017年UI設(shè)計領(lǐng)域流行過這21個設(shè)計趨勢》
• 《掌握這12個移動端UX設(shè)計趨勢，你就掌控了2018年》
• 《這款獨特的紫色，是為你指引2018年設(shè)計方向的年度潘通色》

================明星欄目推薦================

優(yōu)優(yōu)教程網(wǎng)： UiiiUiii.com 是優(yōu)設(shè)旗下優(yōu)質(zhì)中文教程網(wǎng)站，分享了大量PS、AE、AI、C4D等中文教程，為零基礎(chǔ)設(shè)計愛好者也準(zhǔn)備了貼心的知識樹專欄。開啟免費自學(xué)新篇章，按照我們的專欄一步步學(xué)習(xí)，一定可以迅速上手并制作出酷炫的視覺效果。

設(shè)計導(dǎo)航：國內(nèi)人氣最高的設(shè)計網(wǎng)址導(dǎo)航，設(shè)計師必備： http://hao.uisdc.com