從交互設計的角度，聊聊ChatGPT值得優化的4個體驗細節

2023 上半年間，沒有哪款產品比 ChatGPT 更火了，AI 替代人工的傳聞四起，一時間人人自危。

關于ChatGPT的進階用法：

然而半年過去了，現在很多調研卻發現，ChatGPT 的影響力沒有人們想象中的那么大。

SimilarWeb 的數據顯示，雖然 ChatGPT 在今年一月達到 131.6%的環比增長率，但后面一直下滑，2 月為 62.5%，3 月 55.8%，4 月 12.6%，5 月 2.8%。照著趨勢，6 份出現負增長也不奇怪。

雖然高速增長過后，增速下滑屬于正常現象，但摩根士丹利一份 4 月進行的調研發現，2000 名受訪者者，19%的受訪者之前用過 ChatGPT，而只有 4%的人表示依賴 ChatGPT。

微軟必應（Bing 搜索引擎）想靠 ChatGPT 翻盤的計劃，似乎也不順利，從去年中旬到現在，市場份額變化不大：

從這些數據不難推斷，雖然 ChatGPT 有厲害之處，但就目前而言，對于大部分人的價值還遠遠比不上 Google/百度這樣的傳統壟斷搜索引擎。

哪里不好用？

雖然網上有過“ChatGPT 變笨了”的傳聞，但 OpenAI 官方曾回應說 3 月 14 日發布 GPT-4 以來，大模型的本體一直處于靜態，但同時也承認大模型本身存在不穩定性。

但是更多調研表示，笨不笨的，并不是主要問題。

日本東京的 MM Research 調研了 13,814 家日本和美國的專業公司和組織后發現，雖然日本知道 ChatGPT 的人占比高達 46%，遠超出美國的 9%，但雙方對 ChatGPT 使用疑慮的看法是相似的。

日本和美國的訪問者中，都有將近一半表達了對回答精確性的擔憂，三分之一提到了對數據隱私和問題理解的顧慮。

關于精確性，就連 OpenAI 的 CEO 山姆·奧特曼也解釋了 ChatGPT 的幻覺難題——會自信地宣稱一些編造出的東西是事實，就像謊話連篇的政客一樣。

例如我之前問 ChatGPT 國內網盤的市占率：

其實這個數據偏差很大，因為上個月我帶學生做問卷時，發現百度網盤的市占率遠比這高得多，而第二、三名都沒在 ChatGPT 的回答里。

關于數據隱私，雖然對個人用戶的影響比較小，但很多大公司都對此表示顧慮，而 ChatGPT 也沒有給出明確的解決方案。

對于問題理解，我認為這不僅僅是個技術問題，也同樣是一個交互體驗問題。

ChatGPT 的交互體驗問題

有些人認為 ChatGPT 的成功表明對話式交互>圖形界面，以后 UI/UX 崗位要沒活干了，如今 ChatGPT 的發展瓶頸，反而驗證了純對話式交互的局限性。

如果光靠文字就能充分表達，那怎么還會有“一圖勝千言”的說法？為何我們還需要數據圖表？為何書上都要有配圖？為何有了收音機還要發明電視？

我們當然需要更加豐富的感官交互，而不是一問一答的聊天機器人。

但是由于 AI 還在起步階段，沒有那么多的交互形式，只能先做個聊天機器人讓大家感受一下。

但這并不代表我們不需要其它交互，只是目前沒得選而已

我認為 ChatGPT 現在很多體驗問題，其實可以通過交互來解決，例如：

1. 提供來源

ChatGPT 很多回答無法驗證真實性，主要是因為缺少信息來源。

例如你在看的這篇文章，前面很多數據都講明了調研機構和時間，你要是想要求證，自己去搜即可。

嚴謹要求最高的是專業論文，要求每一個數據和論點有理有據，后面都會跟隨一大堆引用文獻。

如果 ChatGPT 能夠給出數據和論點的來源，那么即便有不準確的地方，至少便于驗證，不至于過度誤導。

來源信息可以不用默認顯示，可以像這樣藏在氣泡里：

2. 明確功能

ChatGPT 擅長做什么，能做到什么程度，都需要用戶去摸索，其實是很不方便的。

例如我讓 ChatGPT 幫我設計一個問卷，它就直接給出一個了。

但 ChatGPT 能不能幫我直接做出一個可以填寫的問卷？可不可以告訴我怎么發問卷？可不可以幫我發問卷？可不可以幫我分析問卷數據……

除非我一條一條地詢問，否則這些都無從得知。

哪怕是那些偽 AI 智能客服，可能給我列出相關提示，ChatGPT 卻做不到：

工商銀行智能客服

如果 ChatGPT 也會主動列出功能，是不是會更好用？

3. 展示選項

寫一篇文章，肯定是有好多種維度可以選擇。

例如風格、語氣、長短……

但是你讓 ChatGPT 寫文章，它不會告訴你有哪些選項，而是直接給你寫出來。

有時候我們覺得整體還不錯，但感覺好像就差了那么一點兒感覺，又一下子想不到問題出在哪里。

哪怕是 Midjourney，都會提供幾個選項：

上圖來源：手把手教你如何用 midjourney 生成 3D 科技圖標

如果 ChatGPT 可以把這些隱藏選項展示出來就好了：

4. 細節反饋

收到 ChatGPT 的回復后，如果覺得局部有問題，只能把那部分的話重復一遍，然后再講出自己的問題。

如果能直接選中自己有疑問的地方進行追問就好了：

以上只是拋了幾塊磚，單純的對話式交互肯定有局限性，應該與其它交互形式結合起來，才能發揮更大作用。

ChatGPT 這類聊天機器人如果想要發揮更大價值，除了技術上的突破外，交互與體驗上也有不小的進步空間。

現在的 ChatGPT 就如同當年的 DOS 計算機系統一樣，雖然技術很有價值，但卻在市場上難以普及。

計算機靠著蘋果和微軟的圖形界面系統，才真正普及開來，造就了全球頂尖的科技和財富巨頭。

相信未來 AI 也會出現這樣的交互變革，只是還需要更多時間。

1. https://www.businessinsider.com/chatgpt-ai-adoption-slow-google-bard-morgan-stanley-2023-6
2. https://asia.nikkei.com/Business/Technology/Use-ChatGPT-at-work-Just-7-do-in-Japan-vs.-half-in-U.S.-survey

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