實戰(zhàn)案例！如何從小需求里體現設計師的價值？

一、如何看待被小需求覆蓋的工作日常？

方法有兩種，第一就是對日常工作情況分析，第二就是找出產生問題的原因

一個設計師一般同時負責多個項目，多個產品老師同事提了不計其數的小需求，有的需求太小，一點挑戰(zhàn)都沒有，沒有價值，做了對自己沒有提升，許多設計師覺得自己做小項目沒有價值，實則上是設計師自己的視角局限導致看問題比較片面，沒有認識到自己實際的價值。

每個設計師都覺得沒有空間展現自己無限創(chuàng)造力、才華和藝術品味，感覺這一身的藝術細菌都被浪費了

我們常常認為我們是固定的，世界是可塑的，但大多數情況下，世界是固定的，我們是可塑的。

所以我們應該改變心態(tài)，認真對待小需求也能夠提升個人能力，展現創(chuàng)造力和邏輯性。此外，調整工作方式，從解決問題的本質出發(fā)，認真分析問題，想清楚如何解決，不再隨意思考隨性設計從而產生隨機結果。

二、怎么解決這種情況，有哪些門道？

我們是不是經常遇到這樣：

但不管是什么需求，都需要設計師明確業(yè)務流程，在了解業(yè)務基礎上才能夠梳理清晰思路。

1. 分析目標用戶，了解用戶人群

當我們拿到一個需求的時候，我們需要對業(yè)務有所基本的認知，以買保險為例，完成投保的步驟分為以上四步，用戶首先進入到保險首頁，瀏覽保險列表頁面，點擊查看保險詳情，最后決定購買保險完成投保。

用戶人群：目標用戶人群中，男性用戶占比較高，且大部分處于婚育年紀的家庭車主，上有老下有小，生活的重擔和家庭責任使他們具有較高的風險意識，注重品牌效應，追求品質，但大部分并不了解自身需求。

現存問題：不知道應該買哪種保險？性價比高嗎？適合全家購買嗎？理賠方便嗎？是官方平臺嗎？有哪些保障權益？

2. 橫向拓展功能矩陣，豎向梳理全流程

我們還需要對用戶行為有個基本面的了解。投保四個步驟分別對應什么樣的用戶行為？根據用戶行為去做出什么樣的設計決策呢？這個時候就需要設計師們做進一步的思考了。

橫向拓展思考，梳理產品框架。引入場景建立基本認知。提供輔助決策，產生價值認同。幫助用戶做決策驅動，激勵轉化。

豎向梳理全流程。用戶使用流程包括了點擊買保險入口、進入瀏覽保險列表、查看產品詳情頁、用戶投保完成。而影響用戶行為的因素有三點：

1. 提供可持續(xù)被感知的動機，吸引潛在的用戶，利用保險應用場景引入到用戶生活當中，給予用戶基礎認知
2. 將復雜的保險內容簡潔化，降低用戶認知門檻，讓用戶清晰了解到產品是否適合自己
3. 當用戶被動機吸引進入到投保頁面后，驅動用戶做出決策需要建立在信任基礎上，用戶首次接觸新產品時會選擇熟悉的品牌，結合信用背書，讓二者產生連接，增強產品可信度

此外，保險產品具有一定的周期性的，我們不僅需要考慮用戶行為上的痛點，還要思考產品周期對用戶決策的影響。

3. 了解覆蓋保險周期

用戶所處的保險階段分為：新手期、決定期、猶豫期、復購期，處于不同保險階段的用戶對于保險內容有不同的訴求，需要在框架和內容上去適配他自身的認知和意愿。與市場營銷、產品運營策略相結合相關案例分析。

三、實際案例分析

1. 在上個版本的續(xù)保詳情頁存在了幾個問題：

1. 當前詳情頁無法得知購買的是哪個保險，保險的特點和客戶群體不清晰
2. 用戶不清楚什么時候到了續(xù)保階段，以及為什么會欠費
3. 信息層級不突出，文案信息冗雜，增加了用戶了解產品內容的壓力
4. 續(xù)保詳情頁和其他頁面視覺差異不大，引起用戶視覺疲勞

根據以上的問題，可以給出對應的優(yōu)化點：

1. 突出保險本身的優(yōu)勢，強調已保障天數
2. 明確費用計算規(guī)則，確保費用清晰明了
3. 加強保單與繳費明細的內容主次層級對比，強化產品信息
4. 統(tǒng)一保險頁面設計風格

相關展示：

再來看個例子，下面是個保險復購期間續(xù)保 H5 優(yōu)化。

在上個版本存在的問題是：

1. 用戶無法得知距離保險失效還剩多少天。
2. 產品升級前后對比弱，升級的內容無法有效并且直觀地感知。
3. 設計風格上和投保詳情頁不一致，無法從品牌上傳遞信任感。

根據以上問題，可以給出對應的優(yōu)化點：

1. 明確失效保險名稱以及天數的關鍵信息
2. 強化升級前后的對比，從內容信息上強化視覺展示
3. 這個頁面要跳轉到詳情頁，所以沒必要展示全部內容，信息在一屏內展示完成
4. 視覺上統(tǒng)一設計風格

同樣，彈窗也有可以優(yōu)化的地方

1. 突出保險額度和關鍵的保險信息
2. 增加已有多人完善信息，讓用戶產生從眾心理
3. 把完善內容包裝成用戶福利，只有幸運用戶才可以享有

其他頁面需要保持統(tǒng)一的設計風格

四、這些對我們有什么啟示呢？

產品工作流程：

產品設計流程：

無論是接到一個大的項目還是日常小需求的維護，設計師都應該多去從業(yè)務流程去思考產品的痛點，找到業(yè)務流程中每個步驟間設計目標，對工作不同階段要有清晰的認識。運用設計方法了解我們的用戶、了解產品核心訴求。

歡迎關注作者微信公眾號：「產險設計事務所 PIDO」