被老板罵你的設計體驗差？千萬別忽視這3種「記憶類型」

今天的文章視角獨特新穎，本文來自旅居歐洲的巴西設計師 Cíntia Antunes，文章從記憶本身的邏輯切入，重新梳理了它的運作機制和設計之間的關系，案例通俗易懂，用心看完，定會讓坐在屏幕那頭的你重新思考設計的方式。

在如今這個時代，用戶的記憶確實很短暫，這是不容否定的事實。

作為設計師，我們應當充分考慮到用戶——或者說人類本身的這種局限性，基于這種認知來驅動用戶行為。

記憶力和注意力是一體兩面的，注意力讓人專注于特定的元素和事務上，隨后這些信息會被記憶力所處理。

如果你有被老板罵過做的設計沒什么用？千萬別忽視這3種「記憶類型」。

• 感覺記憶
• 短期記憶
• 長期記憶

弄懂它們，你也可以做出有效實用的設計。

重新審視購物體驗

想象一下，一位女性用戶走進一家實體店購買衣服。當她進入商店的時候，會在幾毫秒間聞到空氣中的香味，她的感官記憶在這一瞬間產生了作用。這一瞬間產生的刺激不會有任何主觀意識參與進來，但是由于她之前身體存儲的信息，這種香味會讓她和舒適的體驗產生關聯。

在探索這家服裝店的過程中，她會看到自己感興趣的商品。價格通常是購買的決定性因素。于是她會拿將自己挑選的衣服都擺到一起，檢查標簽，查看價格，她的短期記憶在這一刻開始發揮效用，因為她會快速掃視標簽，查看價格，進行對比，同時無需精準地 記住所有的信息。可是如果這些衣服上沒有價格標簽，她還需要通過問詢來了解價格、然后記憶、再作對比，這樣就復雜了。

這些不同類型的記憶以不同的方式互相作用，下面我會具體地針對不同的記憶發揮作用的方式進行示例和分析：

1、感官記憶

感官記憶是所有記憶類型當中最短促的類型，根據Haluk ??men 和 Michael H. Herzog 的文章所說，這種記憶類型留存的時間非常之短,外界刺激停止之后，它所留存的時間僅僅只夠讓它存儲到短期記憶當中去。

通常，感官記憶只能通過 5 種感官構建：觸覺、聽覺、視覺、嗅覺和味覺。

感官記憶的范例

聲音：應用通知的聲音

當我們聽到通知的聲音的時候，感官記憶就會被激活。如果感官記憶持續存在，信息會逐漸存儲到短期甚至長期記憶當中，而在這些記憶狀態下，它會被轉化為具體的意義。

「通知」借助聲音信號，告訴我們有新的消息和新的內容，或者是新的事件。

聲音在設計當中是一個輔助手段，它將產品或者服務和設計連接到一起，并且在某種程度上構建體驗，提升品牌。

就像多年來QQ用戶聽到類似叩門聲的通知音，伴隨聲音提示。

視覺：路上的汽車的標識

當我們看到馬路上特定品牌的汽車的時候，會在零點零幾秒的時間內迅速喚起自己對于這些品牌的感知和認識，這些品牌形象是我們經過長時間接觸逐漸形成的，也是感官記憶的一部分。

氣味：美食的香味

我家附近有一家糖果店，外觀在視覺上并沒有那么吸引人，但是他們在氣味的設計上非常用心，投入了大量的精力來進行測試和設計。這導致我每次經過這家店的時候，都想去買點糖果吃。著是巧合么？我猜不是。

2、短期記憶

（通常也被稱之為「工作記憶」）

短期記憶通常存儲的是最近接收到的信息，它簡短而有限，可以保存幾秒內到一分鐘左右的短時信息。

曾經撰寫過《神奇的數字7±2》（1956）的心理學家喬治米勒曾經建議人們盡量選擇記憶數量在 5~9 之間的項目或者信息，這也是所謂的「米勒定律」的基礎。

最近的研究表明，人們通常可以快速記憶 4 項內容，如果沒有維護和強化記憶，這個快速記憶持續的時長，最短幾秒，最長1分鐘。在某種程度上，是米蘭定律的某種印證。

盡管這存在一些個體差異，但是絕大多數的普通用戶的記憶習慣是遵循這個邏輯的，在進行設計的時候一定要用好這一特質。

短期記憶的案例

借助比較來進行呈現

快速的橫向比較的呈現形式，比起用戶的短期記憶要可靠得多。

用戶購物的時候，在類似產品之間游走考慮最佳選擇之時，如果沒有專門的對比頁面，他們只能在不同產品各自的頁面上來回瀏覽，反復查看，因為短期記憶不支持記住如此多產品的全部細節。這個體驗是極度讓人沮喪的，他們會試圖記住，然后又很快忘記細節，如果他們不愿意放棄，使用紙筆記錄或者其他的記錄工具可能是最好的選擇。

但是使用對比功能，就能夠很好的解決這一體驗上的漏洞。

分塊呈現

在記錄電話號碼的時候，這種策略是最常見的。

根據神經科學家 Daniel Bor 的說法，正如同我們所知道的，基于格式塔原理，借助模式來處理信息，是人類的自然傾向。

我們對于文字的記憶，也是采用類似的策略。

當我們按照類別來處理不同的信息條目，比起隨機的、缺少規律的條目要更為容易記憶。

已訪問過的鏈接

在搜索引擎當中，我們已經訪問過的內容條目，通常會用紫色標識出來，這是一種典型的貼合短期記憶的策略。

谷歌搜索中的截圖

如果沒有這種區分，他們可能會陷入到反復訪問已經看過的頁面的困局之中，他們會經常因此感到困惑。

一個迷失方向、缺少掌控感的用戶會更快放棄。

Medium 會標識出已經看過的文章

添加商品到購物車

我們在電商網站中，很容易在將某些商品添加到購物車之后，忘記做過這件事情。因為很多行為確實僅僅只是保留在短期記憶當中。

如果沒法快速訪問購物車，或者在瀏覽頁面當中不提供提示，可能會重復往購物車中添加相同重復的商品，之后又得反復調整不同商品的數量，這是一件非常麻煩的事情。

在下圖當中，這家商店提供了一種更容易的方法，對于已經添加購車的商品，在瀏覽商品的頁面，下單按鈕被替換成了數量標識，這個方式可以更快區分哪些是已經添加購物車了，如果需要，接下來可以直接調整下單數量，非常方便。

信息的演示和呈現

用戶越來越難以承受冗長的解釋和說明了，從演講到故事，用戶很容易分心，很難完整地集中注意力跟隨演示來掌控復雜的信息和邏輯。這在現在是一件普遍且常見的事情。

因此，為了讓用戶可以更加輕松地掌控信息，將信息分塊處理，用短句和小段落來表達，最終以更加易于理解的方式，來傳遞信息。

所以，在PPT的演示當中，不要加入長篇累牘的文本，因為這些信息和用戶獲取信息、記憶信息的方式是相悖的。

3、長期記憶

長期記憶是永久或者半永久的以及形態，從理論上來說，長期記憶在我們的大腦當中是具有無限容量的，并且被存儲在這個當中的記憶是可以無限期保留的，直到生命的終結。

通常，短期記憶保留的時間會很短，通過訓練，可以讓短期記憶逐漸保留下來，形成長期記憶，在我們的大腦神經元當中，留下「永久」的記憶痕跡。

通常，一個內容或者信息，對于這個人越有意義，就越有可能長時間地被記住，成為長期記憶。

長期記憶的案例

識別模式和符號

表示「喜歡」的心型，表示「收藏」的書簽符號，表示「突出顯示」的星型，表示「搜索」的放大鏡符號，表示復選框的方形，這些都是約定俗成的、在我們的記憶當中已經形成固定印象的符號。

而且很多符號本身是在物理世界存在的，遷移到數字世界也是一件自然而然的事情。

而我們的長期記憶也因此發揮了更加巨大的作用。

當設計師在設計復選框的時候，如果選擇了圓形，最后給用戶的感知一定是強烈的困惑感。使用圓形來表示單選框，使用方形表示復選框是我們記憶當中固定的搭配和近乎唯一的答案。

連接情緒

想要留住用戶，很大程度上是基于需求和情感連接。尤其是當產品給用戶以強烈的積極的情緒的時候。

情緒是可以以不同的方式來進行觸發的。有趣的文案，令人愉悅的界面，解決問題的滿足感，易用的體驗，所有的這些積極的因素都是幫助產品和服務在用戶心中構建長期記憶的加分項。

相應的，不好的情緒反饋帶來的結果可能是失去客戶，長期記憶同樣可以存儲負面情緒，這也是人類進行自我保護的一種機制。

用用戶熟知的術語

基于常識和共識是順暢溝通的前提，即使所需要討論的是一個復雜的話題，尤其當它要呈現給沒有相關技術背景的普通用戶，一定要用通俗易懂的語言來呈現。

盡量借用長期記憶本身的特征，不去強迫用戶一定要接受新的概念，新的事物，這樣能夠讓事情本身變得不那么復雜，降低難度。

結語

記憶的類型和模式和認知是息息相關的，它本身是有局限性的，了解記憶的特征，可以讓大家盡可能走在共通的道路上，讓產品變得通用，讓流程變得容易。

創新需要時間，但是不需要重新發明輪子。

本文對你有啟發嗎？歡迎大家在評論聊聊你遇到的相關案例。