看過100多份作品集后，總結(jié)了這份UX面試通關(guān)方法論（下）

上期我們從招聘流程、設(shè)計(jì)試題、回答框架等方面了解UX面試的基礎(chǔ)技巧，本期用超多設(shè)計(jì)案例帶你進(jìn)階！

上期回顧：

任務(wù)一：設(shè)計(jì)一個(gè)補(bǔ)充洗發(fā)水和沐浴露的售賣機(jī)器界面

在開始之前，候選人為能更清晰的了解任務(wù)細(xì)節(jié)，與面試官展開了對(duì)話，并收集到了以下信息：

• 設(shè)計(jì)范圍——放在雜貨店里的售賣機(jī)；
• 不能改變?cè)械挠布渲茫▋蓚€(gè)液體存放箱+信用卡讀取器），只能設(shè)計(jì)界面；
• 有3種不同的洗發(fā)水和沐浴露需要被放置在機(jī)器里。

接下來，依據(jù)5W1H框架（忘記的話，可以回顧下上期文章），來看看如何解答這個(gè)問題：

1. 理解目標(biāo)（why）：

做這樣的產(chǎn)品可減少包裝有利于環(huán)保，且受眾廣；假設(shè)洗發(fā)水是高利潤(rùn)產(chǎn)品，那么可以通過減少包裝提高質(zhì)量來降低競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格點(diǎn)。對(duì)于售賣商家而言，配合全新的交互系統(tǒng)，這種模式還能推廣到洗衣液等其他生活必須品上同時(shí)增加用戶粘性。

2. 定義用戶（who）：

環(huán)保主義者、接受新事物能力強(qiáng)的千禧一代、都市居民、低收入人群。

3. 了解用戶的使用需求與場(chǎng)景（when and where）：

首先，售賣機(jī)放在超市或者雜貨店，這個(gè)場(chǎng)景說明這是在光線良好的室內(nèi)、也許會(huì)有排隊(duì)，同時(shí)消費(fèi)者一只手中可能會(huì)提著購物袋；其次，由于購買洗發(fā)水保持衛(wèi)生是最基本的需求，不需要刺激消費(fèi)者購買，交互界面要做的只是提供良好的購物體驗(yàn)。所以，為了保證購買流程的高效簡(jiǎn)潔，需求集中在兩點(diǎn)：減少排隊(duì)時(shí)間、方便一只手操作。

4. 羅列方案（what）+ 5. 重點(diǎn)推進(jìn)的方案

由于我們已經(jīng)明確了要設(shè)計(jì)什么產(chǎn)品，所以這兩點(diǎn)可跳過。

6. 解決方案生成

通過storyboard列出消費(fèi)者的行為順序：

排隊(duì)——開始使用售賣機(jī)——選擇產(chǎn)品、味道、毫升——支付——等待液體入瓶——收起瓶子離開。

在將售賣機(jī)視覺化之后，根據(jù)體驗(yàn)流程進(jìn)行界面設(shè)計(jì)，開始頁面設(shè)置標(biāo)語突出洗發(fā)水特色（如無硅油）。

在主頁面上，除了基本購買選擇功能外，作者提到了幾個(gè)應(yīng)該考慮的額外功能：

• 幫助功能，預(yù)留幫助電話與郵箱，顧客在尋求幫助的同時(shí)，也能幫助收集產(chǎn)品反饋；
• 瓶子測(cè)量器（幫助用戶確定要買多少毫升）；
• 購買完成后的最終頁面，可以為消費(fèi)者呈現(xiàn)此次購買行為節(jié)約了多少生產(chǎn)瓶子的資源。

7. 衡量成功（how）：

第一次使用的人數(shù)、購買流程花費(fèi)時(shí)間、購買成功率、用戶向其他人推薦該產(chǎn)品的意愿指數(shù)（NPS）。

任務(wù)二：為亞馬遜設(shè)計(jì)自助出版的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

超過81%的美國(guó)人想要自己寫書，31%在 Kindle 上在售的電子書都是自助發(fā)行的，需要設(shè)計(jì)一個(gè)自助出版的平臺(tái)，以降低自助出版的門檻。這是一個(gè)范圍很大的項(xiàng)目，適合作為帶回家的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)測(cè)試，由于產(chǎn)品作為亞馬遜的一部分，候選者應(yīng)當(dāng)考慮如何利用亞馬遜現(xiàn)有的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。

1. 理解目標(biāo)：

亞馬遜的任務(wù)是為用戶提供購買任何東西的平臺(tái)，而圖書作為亞馬遜業(yè)務(wù)的很大一部分，尤其是 Kindle Store，能帶來很高的利潤(rùn)，降低自助出版的門檻有助于增加電子書市場(chǎng)的供應(yīng)量，提高收益。亞馬遜現(xiàn)有 Kindle Direct Publishing，可以重新設(shè)計(jì)該平臺(tái)來達(dá)到目標(biāo)。

2. 定義用戶

會(huì)自助出版的用戶年齡一般在30-80歲，社會(huì)中上層階級(jí)，很可能是自雇工作，受過良好教育。可將用戶分為第一次使用和反復(fù)使用兩種，前者需要更多的指引，后者需要更高的效率。

3. 了解用戶的使用需求與場(chǎng)景：

在完成寫作后，用戶一般會(huì)在工作的設(shè)備上進(jìn)行自主出版，在興奮的同時(shí)會(huì)感到焦慮。同時(shí)，用戶需要：圖書封面、編輯目錄、插圖、內(nèi)容排版、網(wǎng)頁的呈現(xiàn)、有力的前言、不同版本的電子書、設(shè)置紙質(zhì)書的生產(chǎn)和運(yùn)輸、營(yíng)銷的材料、設(shè)立財(cái)務(wù)。

4. 羅列想法：

發(fā)表時(shí)由于過程復(fù)雜，用戶可以通過網(wǎng)站進(jìn)行操作；發(fā)表后，用戶可通過手機(jī)進(jìn)行追蹤查詢。

5. 選擇解決方案：

選擇網(wǎng)頁作為設(shè)計(jì)對(duì)象。

6. 解決方案生成：

對(duì)于網(wǎng)站的定位，為減少干擾，網(wǎng)站應(yīng)該獨(dú)立于亞馬遜購買網(wǎng)站存在，但可以通過亞馬遜賬號(hào)登錄。對(duì)于開始界面應(yīng)該減少新用戶的焦慮。

在進(jìn)入正式工作界面后，將之前分析的需求陳列在流程清單中，用戶將開始一步一步經(jīng)歷所有流程，流程清單以非線性的方式陳列在左側(cè)。

當(dāng)用戶完成出版后，將跳轉(zhuǎn)至慶祝頁面，之后用戶可以預(yù)覽成果。

7. 衡量成功：

通過總成功率、每個(gè)步驟完成率將 Kindle Direct Publishing 與新設(shè)計(jì)的網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)比，通過用戶留存率來判定產(chǎn)品是否成功。

任務(wù)三：為自由職業(yè)者設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)管理的 Dashboard

這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)為候選者定義了用戶和產(chǎn)品類型，適合于現(xiàn)場(chǎng)白板設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)。明確設(shè)計(jì)Dashboard（交互式分析儀表盤）也降低了產(chǎn)品設(shè)計(jì)難度，不需要候選者思考 User Flow。

1. 理解目標(biāo)：

人們?cè)絹碓絻A向于成為自由職業(yè)者，但是很多人無法量化業(yè)務(wù)管理。提供一個(gè)便于他們管理業(yè)務(wù)的產(chǎn)品能讓他們花更多時(shí)間在實(shí)際的生產(chǎn)工作中，從而增加他們的收入，由此成為自由職業(yè)者的門檻能夠變低，產(chǎn)品市場(chǎng)能夠進(jìn)一步擴(kuò)大。

2. 定義用戶：

通過三類不同的分類定義不同人群的需求。職業(yè)（設(shè)計(jì)師、軟件開發(fā)者、作家、攝影師……），工作性質(zhì)（全職、兼職、雇傭合同），經(jīng)歷（新手、老手）。

3. 了解用戶的使用需求與場(chǎng)景：

（when）用戶在進(jìn)行每一步業(yè)務(wù)操作的時(shí)候情緒會(huì)有所不同，產(chǎn)品應(yīng)對(duì)此作出反應(yīng)；（where）用戶會(huì)用電腦或者手機(jī)在家、咖啡廳、甚至戶外進(jìn)行操作；（needs）為了掌控他們的業(yè)務(wù)，細(xì)分為：業(yè)務(wù)資金如何管理？未來如何規(guī)劃？怎樣能讓業(yè)務(wù)更進(jìn)一步？

4. 羅列想法：

建立一個(gè)提供業(yè)務(wù)管理的網(wǎng)頁，同時(shí)在移動(dòng)端也能提供服務(wù)。

5. 選擇解決方案：

選擇網(wǎng)頁和 App 作為設(shè)計(jì)對(duì)象。

6. 解決方案生成：

Dashboard 是 App 的主要進(jìn)入界面，因此分析有兩個(gè)主要目標(biāo)：提供業(yè)務(wù)完成狀況的全局預(yù)覽；提供快速進(jìn)入主要操作區(qū)的路徑。結(jié)合第3點(diǎn)了解用戶的使用需求與場(chǎng)景，將 Dashboard 分為3個(gè)區(qū)域。

對(duì)自由職業(yè)者處理業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行分析：發(fā)起提案——發(fā)起合同——追蹤截止時(shí)間——追蹤花費(fèi)——發(fā)起賬單——追蹤到賬進(jìn)程，設(shè)計(jì)導(dǎo)航邊欄。

對(duì)每一個(gè)部分進(jìn)行細(xì)化，設(shè)計(jì) App 版本。

最后，對(duì)于第2點(diǎn)中提到的新手，我們可以在最開始提供指導(dǎo)，對(duì)于雇傭合同類的用戶，產(chǎn)品暫時(shí)不能滿足他們的需求，他們不是目標(biāo)人群。

7. 衡量成功：

用戶完成「Up next」指令的次數(shù)；在發(fā)行前和發(fā)行后進(jìn)行用戶滿意度調(diào)研；項(xiàng)目完成率（自由職業(yè)者收入增加率、用戶留存率、NPS）。

任務(wù)四：提升初級(jí)健康護(hù)理

初級(jí)護(hù)理與健康護(hù)理服務(wù)有著緊密的聯(lián)系，同時(shí)它也與健康護(hù)理在人群中更平等的分布有關(guān)。當(dāng)今美國(guó)的健康護(hù)理系統(tǒng)面臨著嚴(yán)重的短缺和勞動(dòng)力不平等的分布。設(shè)計(jì)一款電子產(chǎn)品讓初級(jí)護(hù)理更可得。

這個(gè)題目可作為帶回家的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，同時(shí)也可作為現(xiàn)場(chǎng)的白板設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)。以帶回家的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)為例進(jìn)行詳細(xì)的說明。

1. 理解目標(biāo)：

初級(jí)護(hù)理在公共健康領(lǐng)域扮演著重要的角色，專業(yè)人員和病人更多的接觸能夠幫助預(yù)防諸如癌癥、中風(fēng)等致命的疾病。通過讓更多的專業(yè)醫(yī)生與病人花時(shí)間在一起，人們的生活質(zhì)量能夠得到提升，并創(chuàng)造上億的健康護(hù)理系統(tǒng)產(chǎn)值。

2. 定義用戶：

一共有4類用戶，包括護(hù)士、病人、專業(yè)醫(yī)生、診所接待人員。聚焦在病人和專業(yè)醫(yī)生上。

3. 了解用戶的使用需求與場(chǎng)景：

當(dāng)病人感到不舒服的時(shí)候，會(huì)在家預(yù)約醫(yī)生，再去線下診斷，心情往往是焦慮不安的。同時(shí)，除了從病人的角度，我們還應(yīng)該記住診所要更加主動(dòng)才能起到預(yù)防的效應(yīng)。病人對(duì)診所的需求有：服務(wù)質(zhì)量高、熟悉、價(jià)格能夠接受、等待時(shí)間短、有方便的預(yù)約時(shí)間。同時(shí)，通過采訪了解到，除了看病以外病人還經(jīng)常會(huì)去診所更新藥方、常規(guī)量血壓、開病例單、精神健康咨詢、接種疫苗等。

4. 羅列想法：

• 建立一個(gè)評(píng)價(jià)網(wǎng)站和 App 幫助患者尋找附近的醫(yī)生同時(shí)參考評(píng)論；
• 創(chuàng)造白標(biāo)（White Label）產(chǎn)品讓患者可以通過音頻或者視頻面診；
• 創(chuàng)造共享面診平臺(tái)，讓有相同癥狀的人能通過手機(jī) App 同時(shí)面診，以降低成本同時(shí)讓健康系統(tǒng)覆蓋到更多人；
  提高預(yù)約系統(tǒng)，讓病人能夠提前告知自的癥狀。

5. 選擇解決方案：

通過 Impact\Effort 坐標(biāo)評(píng)估4個(gè)想法。

6. 解決方案生成：

首先假設(shè)醫(yī)生每周都會(huì)給同樣癥狀的病人重復(fù)解釋相同的問題，這個(gè)過程可以被優(yōu)化。首先整理出病人的使用流程：

打開app——登錄——選擇預(yù)約類型——查看面診的時(shí)段——選擇面診時(shí)間——支付——獲得預(yù)約通知——打開 App——加入面診——提問——如果醫(yī)生同意則可提問。

為了幫助病人提前自助診斷預(yù)約，可以通過以下方式：

• GP Advice（全科醫(yī)生建議）系統(tǒng)；
• 以往病歷 ；
• 高風(fēng)險(xiǎn)因子推薦：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)病人填寫的個(gè)人信息推薦就醫(yī)，比如超重高血壓，會(huì)自動(dòng)推薦科室和醫(yī)生。

App 完整 UI 如下：

△?5W1H框架，將問題和對(duì)應(yīng)解決方法全部整合在一起

7. 衡量成功：

對(duì)于 App 是否成功，可以從預(yù)約登錄轉(zhuǎn)化率、預(yù)約參加率、面診過程中提問請(qǐng)求率，來衡量。對(duì)于共享面診是否具有商業(yè)價(jià)值這一點(diǎn)，可以從病人面診數(shù)量的變化、長(zhǎng)期病人病情的變化、病人在看病上的花費(fèi)是否減少、診所是有在每個(gè)病人上花費(fèi)更少，但服務(wù)質(zhì)量不變，來衡量。

任務(wù)五：提升ATM機(jī)的體驗(yàn)

這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)很好的白板設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)范圍可大可小，既可以是金融服務(wù)系統(tǒng)的改造，也可以簡(jiǎn)單重新設(shè)計(jì) ATM 機(jī)器的 UI。

在開始挑戰(zhàn)前，面試者應(yīng)該首先向面試官提問，確定要解決問題的范圍。比如，是重新思考用戶如何與銀行交互還是僅僅聚焦于使用 ATM 機(jī)的體驗(yàn)，ATM 機(jī)的使用場(chǎng)景是在第三方（便利店），還是銀行里面或者旁邊？經(jīng)過詢問任務(wù)最終確定為改進(jìn)現(xiàn)有銀行附近 ATM 機(jī)的使用體驗(yàn)。

1. 理解目標(biāo)：

ATM 機(jī)的使用方式基本不會(huì)改變，如果想提升，可以從一下幾個(gè)方面入手：

• 為用戶提供更好的服務(wù)同時(shí)提高服務(wù)效率；
• 讓用戶更多使用該銀行的 ATM 機(jī) ；
• 增加用戶對(duì)該銀行的粘性 ；
• 擴(kuò)大服務(wù)范圍。這些都能提高銀行的收入。

2. 定義用戶：

對(duì)科技不敏感的老年人（可減低 ATM 機(jī)的操作門檻吸引這類人群）；外國(guó)游客（需要其他語言的引導(dǎo)）；剛開始接觸理財(cái)?shù)那嗌倌辏粴埣踩耍ㄌ貏e是盲人）

3. 了解用戶的使用需求與場(chǎng)景：

試想 ATM 機(jī)操作的場(chǎng)景：公共空間、時(shí)間幾乎跨越一整天、在吵鬧的街上、變化的天氣、可能會(huì)排隊(duì)、用戶會(huì)感到不安全。用戶使用 ATM 機(jī)器的需求可能是存錢、取錢、打印銀行聲明、轉(zhuǎn)賬、支付賬單等，但值得注意的是這里的一些需求不一定要在 ATM 機(jī)上完成，銀行網(wǎng)頁上也可以。

4. 羅列想法：

• 重新設(shè)計(jì) ATM 機(jī)器的 UI 界面，提高效率，減少排隊(duì)；
• 無卡服務(wù)，使用指紋識(shí)別、面部識(shí)別或者手機(jī)二維碼識(shí)別，防止忘記密碼等，降低使用門檻；
• 將 ATM 機(jī)轉(zhuǎn)化為整個(gè)使用流程的終端，僅僅提供「物理交易」（如打印聲明），其他步驟在智能手機(jī)上完成，以提高交易效率；
• 為兒童和青少年設(shè)計(jì)的 App，父母可以將零花錢提前存在卡中，讓孩子去取，教會(huì)他們理財(cái)。

5. 選擇解決方案：

通過 Impact\Effort 坐標(biāo)評(píng)估4個(gè)想法。

最終選擇第三個(gè)方案。第三個(gè)方案既提高了服務(wù)效率，減少了排隊(duì)，又不需要銀行卡，降低了 ATM 機(jī)的操作門檻。

6. 解決方案生成：

首先通過 Storyboard 解釋用戶的體驗(yàn)流程。

考慮到如今很多銀行都有自己的提供服務(wù)的 App，我們僅僅需要將操作 ATM 機(jī)的功能加入即可。所需要的功能為：取錢、存錢和支票、打印銀行聲明，用戶可以提前設(shè)置要存取的數(shù)目。當(dāng)靠近 ATM 機(jī)器時(shí)，通知會(huì)自動(dòng)彈出，點(diǎn)擊之后可進(jìn)入 APP，掃碼 ATM 機(jī)，以進(jìn)行最后的操作。

7. 衡量成功：

用戶終止服務(wù)的比率、ATM 機(jī)前排隊(duì)減少量、重置密碼的比例是否減少、信用卡欺詐是否減少。

本章面?zhèn)戎赜诮o面試官的指導(dǎo)，面試官應(yīng)先明確自己想要測(cè)試的技能。不妨從兩方面考慮：

面試者需要哪些技能才能加入公司；

你最擔(dān)心面試者不具備哪種技能。一般而言，可以設(shè)置兩個(gè)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)：一個(gè)是讓面試者帶回家的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，主要考察視覺設(shè)計(jì)的技巧；另外還應(yīng)設(shè)置一個(gè)面對(duì)面的白板設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，考察產(chǎn)品思維。

帶回家完成的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)

對(duì)于初級(jí)設(shè)計(jì)師崗位而言，為了測(cè)試面試者的專業(yè)素質(zhì)，可以布置一些帶回家的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，最終交付時(shí)間可限定成2-7天。但帶回家的測(cè)試并不能在第一時(shí)間看到面試者的溝通、思維及抗壓能力，還需與其他測(cè)試一起進(jìn)行，方便面試官全面系統(tǒng)的決策。

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

通過白板挑戰(zhàn)或者讓候選人在短時(shí)間思考后進(jìn)行匯報(bào)是一個(gè)很好考驗(yàn)其產(chǎn)品思考能力的方式。首先，面試官應(yīng)該讓面試的邏輯通暢，給候選人提供面試所需要的用具，讓其感覺舒適。在短時(shí)間內(nèi)想出解決方案，且進(jìn)行匯報(bào)是一件很困難的事情，所以當(dāng)候選人卡住的時(shí)候，也要試著幫助和引導(dǎo)他們。

如何設(shè)置設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)任務(wù)

嘗試將那些明顯的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)的題目；或者尋找需要被解決的問題，將其轉(zhuǎn)化為題目；最后，還可以從其他公司已經(jīng)建立的商業(yè)需求中尋找題目靈感。

為什么避免使用公司自身的產(chǎn)品來作測(cè)試題目？

首先由于面試官對(duì)于這些產(chǎn)品的了解程度遠(yuǎn)比候選人深，所以在評(píng)價(jià)結(jié)果的時(shí)候難以客觀；其次，面試官會(huì)被自己對(duì)于這款產(chǎn)品的看法所左右，最后選出的員工很可能是碰巧和面試官觀點(diǎn)一致的人；最后，這樣做在道德上也是錯(cuò)誤的，候選人好像在為該公司的現(xiàn)有產(chǎn)品做免費(fèi)咨詢。

核心的4個(gè)章節(jié)通讀下來，可以發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際工作中，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)價(jià)值，如何搭建設(shè)計(jì)方法論，怎樣應(yīng)用設(shè)計(jì)語言與用戶完成溝通，顯然是更為重要的。

在谷歌、亞馬遜這些頂級(jí)公司中，設(shè)計(jì)師們僅將部分精力放在美學(xué)鉆研，而剩下的則聚焦在思考產(chǎn)品上。他們非常清楚公司的商業(yè)目標(biāo)，甚至在一些初創(chuàng)的企業(yè)里，設(shè)計(jì)師是需要直接參與到業(yè)務(wù)的方方面面，還要理解公司戰(zhàn)略，收益模式等。所以，設(shè)計(jì)師也需更宏觀的思考，提升專業(yè)和商業(yè)認(rèn)知，更好的助力行業(yè)和企業(yè)發(fā)展。

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