UX Coffee 設(shè)計(jì)咖 是一檔為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的同學(xué)準(zhǔn)備的播客節(jié)目。三位主播都在硅谷工作，每期節(jié)目我們會(huì)邀請(qǐng)業(yè)界大咖聊聊和用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)相關(guān)的事。
本期節(jié)目我們請(qǐng)到了三星北美研究院的設(shè)計(jì)經(jīng)理，穆怡雯。她已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)工作了近十年了，她之前在聯(lián)想、微軟亞研院、阿里云、和摩托羅拉等公司工作過(guò)。在本期節(jié)目里，她將和大家分享她的成長(zhǎng)經(jīng)歷、如何做出人生關(guān)鍵選擇、如何管理小型設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、以及如何平衡工作與生活。
往期回顧：
UX Coffee 設(shè)計(jì)咖 是一檔為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的同學(xué)準(zhǔn)備的播客節(jié)目。三位主播都在硅谷工作，每期節(jié)目我們會(huì)邀請(qǐng)業(yè)界大咖聊聊和用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)相關(guān)的事。
本期節(jié)目我們請(qǐng)到了三星北美研究院的設(shè)計(jì)經(jīng)理，穆怡雯。她已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)工作了近十年了，她之前在聯(lián)想、微軟亞研院、阿里云、和摩托羅拉等公司工作過(guò)。在本期節(jié)目里，她將和大家分享她的成長(zhǎng)經(jīng)歷、如何做出人生關(guān)鍵選擇、如何管理小型設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、以及如何平衡工作與生活。
穆怡雯：大家好，我是穆怡雯，在三星設(shè)計(jì)研究院北美部門(mén)擔(dān)任 Design Lead。我本科讀的是工業(yè)設(shè)計(jì)，2005年畢業(yè)后在北京郵電大學(xué)讀了工業(yè)設(shè)計(jì)的研究生，期間在聯(lián)想和微軟亞洲研究院做過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)。畢業(yè)后在阿里云擔(dān)任他們的第一個(gè)設(shè)計(jì)師。
早期奮斗史：從聯(lián)想到微軟亞洲研究院，再到阿里云
穆怡雯：2006年我在聯(lián)想實(shí)習(xí)了六個(gè)月，是在研究院設(shè)計(jì)聯(lián)想第一款基于 Linux 的智能手機(jī)。那個(gè)團(tuán)隊(duì)是幾百個(gè)工程師和我一個(gè)設(shè)計(jì)師，項(xiàng)目經(jīng)理給我的設(shè)計(jì)要求類(lèi)似于「我們今天要設(shè)計(jì)一個(gè)手機(jī)音樂(lè)播放器，你要給我多少個(gè)圖標(biāo)，我要放到主界面上」，我就和他們合作做這樣的 UI。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)剛剛開(kāi)始做 UI，比較側(cè)重于圖標(biāo)設(shè)計(jì)，像現(xiàn)在以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)方法非常少。我當(dāng)時(shí)就是在網(wǎng)上自學(xué)或者拿最早的智能手機(jī)來(lái)研究，就這樣做了這個(gè)手機(jī)第一版的 spec，至少有幾百頁(yè)。
Riceman：當(dāng)時(shí)幾百個(gè)工程師對(duì)你一個(gè)設(shè)計(jì)師，你的話語(yǔ)權(quán)會(huì)不會(huì)很低，像是一個(gè)美工的位置？
穆怡雯：剛進(jìn)去的時(shí)候我以為我是美工，其實(shí)不是，我還是從線框圖做起的，和產(chǎn)品經(jīng)理、Tech Lead 他們溝通需求。很感激那時(shí)候他們沒(méi)有因?yàn)槲抑皇莻€(gè)實(shí)習(xí)生而不在意我做的東西，他們還是很認(rèn)真地和我合作。后來(lái)招的全職設(shè)計(jì)師是一個(gè)在澳洲學(xué) HCI 回來(lái)的女孩，她和我討論很多，包括與后面來(lái)的人怎么交接等等。所以可以看到雖然只是一個(gè)六個(gè)月的工作，但是你也需要在團(tuán)隊(duì)合作中建立起來(lái)彼此的信任。
在聯(lián)想實(shí)習(xí)結(jié)束后我去了微軟亞洲研究院。當(dāng)時(shí)膽子很大，網(wǎng)上找不到設(shè)計(jì)職位空缺，我就直接給王堅(jiān)副院長(zhǎng)寫(xiě)了一封信問(wèn)有沒(méi)有設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)的職位，把自己的作品集附在了上面。在很多情況下這可能就是一個(gè)石沉大海的事情，沒(méi)想到不久之后就收到回信說(shuō)我們來(lái)面試一下，大概一兩個(gè)電面之后做了一個(gè) design exercise，又去了一趟展示了自己的東西，這樣拿到了這個(gè) offer。當(dāng)年王堅(jiān)是微軟亞洲研究院的副院長(zhǎng)，他和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)走得很近，我剛實(shí)習(xí)了兩個(gè)月左右就會(huì)有直接向王堅(jiān)演示設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，作為一個(gè)小實(shí)習(xí)生有這樣的機(jī)會(huì)覺(jué)得非常難得，都是我的 mentor 幫我建立起這種聯(lián)系的，我很感激他當(dāng)年給我的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。
在微軟之后我去了阿里云。阿里云當(dāng)時(shí)更像是阿里巴巴的一個(gè) startup，我們就在北京上地的一個(gè)只有十幾平米、一張桌子上擠了四個(gè)工程師這樣的小房間里開(kāi)始了阿里云的工作。在阿里云的半年里我最主要的任務(wù)是建立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，我當(dāng)時(shí)認(rèn)識(shí)的辛向陽(yáng)老師也把我介紹給他的學(xué)生，做講座介紹阿里云、阿里巴巴和云計(jì)算。當(dāng)時(shí)我引用了王堅(jiān)博士的話和他們說(shuō)，「你們現(xiàn)在覺(jué)得云計(jì)算非常遙不可及，但是過(guò)五年之后，云服務(wù)就會(huì)變成你生活中的一部分，就像你買(mǎi)電和交水費(fèi)一樣。」當(dāng)時(shí)我就像一個(gè)布道者一樣去介紹這些概念，而現(xiàn)在云服務(wù)已經(jīng)遍布天下了。與此同時(shí)我也會(huì)做一些設(shè)計(jì)工作、寫(xiě)一些文件規(guī)劃組里的未來(lái)人員布局，包括應(yīng)該有多少個(gè)交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師和做工業(yè)設(shè)計(jì)的人。現(xiàn)在看來(lái)這些計(jì)劃都實(shí)現(xiàn)了。
△ 穆怡雯在阿里云
快速學(xué)習(xí)與技能積累
穆怡雯：我在微軟亞洲研究院的兩年半不是主要做產(chǎn)品的，更多是做到探索性的概念原型。2007年我第一次接觸四輪驅(qū)動(dòng)的飛行器 drone，當(dāng)時(shí)做這樣一個(gè)概念設(shè)計(jì)，還要做它的實(shí)體模型。記得我還在微軟買(mǎi)了好幾個(gè)設(shè)備，把它們拆開(kāi)現(xiàn)學(xué)機(jī)械工程。我會(huì)和工程師合作，和他們溝通數(shù)據(jù)、建模、選材料等等，還要做產(chǎn)品展示的視頻。記得老板在一個(gè)星期四晚上跟我說(shuō)，明天結(jié)束的時(shí)候需要一個(gè)關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目的視頻來(lái)講這個(gè)故事，然后我就開(kāi)始熬通宵做這個(gè)東西。記得當(dāng)時(shí)有一個(gè)視頻編輯和一個(gè)工程師來(lái)幫我，里面所有 3D 和動(dòng)畫(huà)都要自己來(lái)渲染的，到第二天晚上所有的故事包括背景音樂(lè)都在這個(gè)視頻里面了。
像機(jī)械建模和 3D 動(dòng)畫(huà)這些技能可能不是每天都在用，但設(shè)計(jì)師熟練掌握這些技能是需要一定的時(shí)間和強(qiáng)度的。我記得在天宇朗通做我的畢業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)候，第一次用 Photoshop 從零開(kāi)始畫(huà)一個(gè) 3D 的手機(jī)，第一個(gè)手機(jī)畫(huà)得非常糟糕，帶我的設(shè)計(jì)師只給了我一句話「回去重畫(huà)」。我畫(huà)到第三個(gè)手機(jī)的時(shí)候，他就微笑，什么都沒(méi)有說(shuō)。他后來(lái)告訴我，當(dāng)他看到我畫(huà)的第三款手機(jī)的時(shí)候就覺(jué)得我已經(jīng)出山了。當(dāng)年也是自己在網(wǎng)上狂看教程，大概前后一個(gè)多月每天都是在高強(qiáng)度地畫(huà)圖，很多技能就是那樣去學(xué)的。但在微軟有很多時(shí)候需要在很短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，很多東西也真的是現(xiàn)學(xué)的。
Riceman：看起來(lái)快速學(xué)習(xí)在當(dāng)時(shí)是一個(gè)很重要的能力，如果你無(wú)法在很短的時(shí)期里快速學(xué)會(huì)一個(gè)技能，就無(wú)法完成老板交給你的任務(wù)。你覺(jué)得所有人都可以做到這樣嗎？
穆怡雯：我覺(jué)得這是因人而異的。我也沒(méi)有聰明到一個(gè)東西可以一個(gè)晚上就學(xué)會(huì)的，我覺(jué)得就是熟能生巧吧。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)領(lǐng)域工具真的是每年都有驚天動(dòng)地的變化。比如去年大家都在用 Illustrator，今年每個(gè)公司都在用 Sketch。你必須擁抱這樣的變化，不能說(shuō)團(tuán)隊(duì)里面都用 Photoshop，我還是用 InDesign；所有人都轉(zhuǎn)移到Sketch，就我一個(gè)人還是用 Illustrator，讓其他人去轉(zhuǎn)換格式。我覺(jué)得如果你作為一個(gè)設(shè)計(jì)師在公司里這樣工作的話，很多人不愿意跟這樣的人工作，所以我們?cè)谛睦砩蠎?yīng)該擁抱這樣的變化。
從概念設(shè)計(jì)到實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品
Hoka：你在微軟亞洲研究院做的是比較概念型的東西，跟那種要實(shí)現(xiàn)出來(lái)的產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)上有什么不一樣？
穆怡雯：這是個(gè)非常好的問(wèn)題。會(huì)有這樣兩個(gè)平行的方向，一是概念設(shè)計(jì)，同時(shí)我們也沒(méi)有放棄實(shí)際產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，大家還是希望一筆一筆畫(huà)下來(lái)的東西變成很多人用的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)在微軟亞研院我非常清楚這個(gè)想法就是以十年之后為目標(biāo)的，比如做了很多云計(jì)算相關(guān)的設(shè)計(jì)，還有四輪驅(qū)動(dòng)的飛行器，當(dāng)時(shí)都是概念性的。十年之后看到了當(dāng)年做的概念設(shè)計(jì)變得很火，看來(lái)老板的眼光還是很厲害。還有就是我現(xiàn)在三星團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是五年之后的手機(jī)市場(chǎng)，很多的概念是往這個(gè)方向上去推的。
在做概念設(shè)計(jì)的時(shí)候，有些想法真的能馬上變成產(chǎn)品。比如2008年微軟和CCTV合作，做了一個(gè)交互屏幕來(lái)回顧每天的奧運(yùn)比賽。那個(gè)設(shè)計(jì)里的很多的模式我們覺(jué)得是用于別的地方的，但是正好有這樣一個(gè)項(xiàng)目給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)展示這些比較炫酷的主意。在三星我們也一直在做概念設(shè)計(jì)，但是我加入的那一年我們發(fā)布了 Samsung Milk Music，也是推向了市場(chǎng)的設(shè)計(jì)。所以往往一開(kāi)始是一個(gè)概念，到了某個(gè)時(shí)期發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們可以將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，推向市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)我們一直在做音樂(lè)領(lǐng)域相關(guān)的設(shè)計(jì)，公司正好有做音樂(lè)播放器和音樂(lè)電臺(tái)的需求，我們組就站出來(lái)說(shuō)現(xiàn)在正好有這樣一個(gè)設(shè)計(jì)，是不是能用到你要做的這個(gè)產(chǎn)品上？這樣我們就作為一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)出來(lái)了這樣的產(chǎn)品。
左：穆怡雯早年在微軟常常做探索性質(zhì)的概念設(shè)計(jì)，如 drone；右：Samsung Milk △ Music 是將概念設(shè)計(jì)進(jìn)行產(chǎn)品化并推向市場(chǎng)的一個(gè)例子
如何自下而上推動(dòng)設(shè)計(jì)
Riceman: 摩托羅拉是你在美國(guó)的第一家公司，以你在國(guó)內(nèi)做設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，你感覺(jué)在美國(guó)和在國(guó)內(nèi)工作有什么不同的地方？從文化，語(yǔ)言，工作氛圍，團(tuán)隊(duì)合作上來(lái)看，你覺(jué)得區(qū)別在哪？
穆怡雯：我覺(jué)得區(qū)別很大。比如我剛開(kāi)始工作的時(shí)候，很難理解下午5點(diǎn)大家就真的下班了，辦公室就空蕩蕩了。有一次我做項(xiàng)目到7點(diǎn)，當(dāng)時(shí)一個(gè)相當(dāng)于我老板的老板級(jí)別的人看到我，很驚訝的說(shuō)「哇你為什么要加班？」還找我的 mentor 說(shuō)你的那個(gè)實(shí)習(xí)生太努力工作了。
最早在摩托羅拉的組里有5個(gè)設(shè)計(jì)師，除了我之外都是卡耐基梅隆大學(xué)畢業(yè)的，我老板也是那里畢業(yè)的，他會(huì)把相對(duì)更好、比較有意思的項(xiàng)目分給這些同事。當(dāng)時(shí)我拿到一個(gè)做耳機(jī)的項(xiàng)目，在我做了一段時(shí)間之后，老板發(fā)現(xiàn)這個(gè)沒(méi)有什么意思的項(xiàng)目卻被我玩出了花樣，在這個(gè)項(xiàng)目里我推翻了之前所有的設(shè)計(jì)。
每年摩托羅拉推出耳機(jī)的過(guò)程非常穩(wěn)定，一般是做一些小的改動(dòng)就推出了。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得這個(gè)耳機(jī)設(shè)計(jì)得不合理，這是一個(gè)戴在頭上的藍(lán)牙無(wú)線運(yùn)動(dòng)耳機(jī)，為什么這個(gè)運(yùn)動(dòng)耳機(jī)要有左右各3個(gè)、一共6個(gè)按鈕？戴在頭上的時(shí)候怎么知道每個(gè)按鈕的功能是什么呢？尤其人在看不見(jiàn)的時(shí)候是很難區(qū)分的。當(dāng)時(shí)我在讀了很多評(píng)論后看到這樣的反饋，就站出來(lái)說(shuō)我們要重新做這個(gè)耳機(jī)按鈕的設(shè)計(jì)，三個(gè)按鍵可以解決所有的問(wèn)題。
因?yàn)樾枰品暗乃性O(shè)計(jì)，我用了很長(zhǎng)時(shí)間去說(shuō)服。看上去可能是很小的一個(gè)設(shè)計(jì)，但對(duì)公司來(lái)講是很大的事情，工程師的代碼都需要重寫(xiě)。當(dāng)時(shí)為了這個(gè)設(shè)計(jì)，我做了無(wú)數(shù)的原型和演示。 有一天我老板去聽(tīng)我做的演示，他覺(jué)得我把這件事情做到了極致，太超出他的想象了。這個(gè)項(xiàng)目之后，他開(kāi)始讓我負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)里最重要的一些項(xiàng)目。那時(shí)候剛好趕上 Google 收購(gòu)摩托羅拉，公司經(jīng)歷了很大的變動(dòng)，我們?cè)谥ゼ痈绲霓k公室裁員了60-70%的設(shè)計(jì)師，在這種情況下，我的老板還是把我留在了我當(dāng)時(shí)的職位上。
Riceman: 在美國(guó)很重視校友文化，老板和員工是校友很常見(jiàn)，老板更喜歡招和自己同樣背景的人。你當(dāng)時(shí)碰到這樣的事情的時(shí)候，是什么樣的心態(tài)？
穆怡雯：我當(dāng)時(shí)沒(méi)有覺(jué)得一定要怎樣爭(zhēng)一口氣，我就覺(jué)得要把自己的事情做好，把在美國(guó)工作的這幾年當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。我做這個(gè)不是為了證明給老板，而是為了自己的成長(zhǎng)。 比如每天跟產(chǎn)品經(jīng)理爭(zhēng)論肯定不會(huì)很愉快，也會(huì)因?yàn)檫@次設(shè)計(jì)沒(méi)有說(shuō)服別人會(huì)覺(jué)得很沮喪，這對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。先要低頭把自己認(rèn)為對(duì)的事情做出來(lái)，然后再去溝通，當(dāng)時(shí)就是這么簡(jiǎn)單的想法。也因如此，工作了兩年之后我得到了公司的認(rèn)可，甚至在我即將離職的時(shí)候還給我升職，當(dāng)時(shí)這個(gè)升職在摩托羅拉全美甚至全球的設(shè)計(jì)部門(mén)只有兩個(gè)人。
張撓撓: 可以想象在做這個(gè)耳機(jī)的設(shè)計(jì)過(guò)程和說(shuō)服產(chǎn)品經(jīng)理的過(guò)程中有很多困難，這個(gè)時(shí)候你是怎么堅(jiān)定的認(rèn)為自己是對(duì)的，怎么獲得這種設(shè)計(jì)上的自信？
穆怡雯：這份自信是來(lái)自身邊設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)和反饋，包括我們周?chē)泻芏嗪軆?yōu)秀的設(shè)計(jì)師，當(dāng)時(shí)合作工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也非常強(qiáng)，他們可以直接給我建議。所以你的設(shè)計(jì)先要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部消化的，得到設(shè)計(jì)師們的認(rèn)可。另外，工業(yè)設(shè)計(jì)師幫我做了這個(gè)最早的原型，我們是同一戰(zhàn)線的人，工業(yè)設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)兩個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要一起說(shuō)服產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)去做這樣的變化，我覺(jué)得這是一個(gè)自下而上的過(guò)程。
△ 穆怡雯在摩托羅拉參與設(shè)計(jì)的部分產(chǎn)品
在不同工作機(jī)會(huì)中怎樣做選擇？Follow your Passion!
穆怡雯：從摩托羅拉跳槽的時(shí)候其實(shí)想過(guò)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗到谷歌。當(dāng)時(shí)在摩托羅拉的兩年都在做 wearables（可穿戴設(shè)備），而我做的項(xiàng)目是和 Google X 合作的，那個(gè)團(tuán)隊(duì)后來(lái)也變成了谷歌內(nèi)部的 Android Wear 團(tuán)隊(duì)。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得已經(jīng)做了兩年 wearables，為什么過(guò)來(lái)還要繼續(xù)做呢？我特別好奇硅谷其他公司都在做什么。當(dāng)時(shí)我一周內(nèi)一口氣到五個(gè)公司 onsite interview，包括亞馬遜，LinkedIn，Mozilla，Samsung 和 Ebay。短時(shí)間面試這么多家公司是挺瘋狂的事情，很幸運(yùn)的是這些公司最后都給了我 offer。選擇 Samsung Research 是因?yàn)橄肫甬?dāng)年在微軟亞洲研究院做的事情，而且我認(rèn)為人很重要，那個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)在聊的時(shí)候讓我印象很深，感覺(jué)能學(xué)到很多新的東西。另外因?yàn)槲沂枪I(yè)設(shè)計(jì)教育背景，第一份工作也是在摩托羅拉做硬件，所以還是有一顆做硬件的心。 ??
Hoka：看來(lái)你當(dāng)時(shí)選擇 offer 時(shí)是因?yàn)轫?xiàng)目感興趣，加上團(tuán)隊(duì)里的人給你留下了很好的印象。那么對(duì)初級(jí)設(shè)計(jì)師選 offer 你有哪些建議呢？
穆怡雯：記得當(dāng)時(shí)和 LinkedIn Design VP 聊的時(shí)候我問(wèn)他「我不確定要不要來(lái) LinkedIn，你有什么建議嗎？」他整個(gè)人就很有激情，告訴我一定要 「Follow your passion!」如果剛?cè)肼殘?chǎng)，沒(méi)有那么多的選擇，公司、薪水、地理位置是要考慮的方向；但是更重要的是你要知道自己想學(xué)什么，想明白自己需要提高的是哪些方面。
這些因素很難在一家公司上齊全，我當(dāng)時(shí)還自己做表格來(lái)權(quán)衡這些方面，考慮每個(gè)選擇的優(yōu)缺點(diǎn)給這些公司打分。蠻巧的是當(dāng)時(shí)給 offer 的公司，理性的綜合得分都差不多。這個(gè)時(shí)候「對(duì)工作的激情」就起到重要的作用，所以你拿到 offer 之后不要怕去跟這個(gè)公司的人去談，你真的要在入職之前了解清楚團(tuán)隊(duì)文化和工作的內(nèi)容，我當(dāng)時(shí)就在 LinkedIn 上加了很多人去了解工作的內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)文化。 一些初入職場(chǎng)的設(shè)計(jì)師往往聽(tīng)公司的名字就做決定，我不建議這樣做。具體的工作的內(nèi)容對(duì)選擇 offer 非常重要，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。
設(shè)計(jì)師的職位晉升與能力變化
Riceman：在三星從高級(jí)設(shè)計(jì)師做到設(shè)計(jì)經(jīng)理，你的工作內(nèi)容和心態(tài)發(fā)生了什么變化？從公司的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)不同級(jí)別設(shè)計(jì)師有怎樣不同的期待？
穆怡雯：我在三星工作了三年多，第一年完全是 individual contributor，中間的半年生了一個(gè)寶寶，回來(lái)后角色就從只帶項(xiàng)目變成項(xiàng)目和人都要管。轉(zhuǎn)為經(jīng)理后每天都很緊張，這種壓力是和以前不一樣的。普通設(shè)計(jì)師的工作就是老板分配的任務(wù)在規(guī)定是時(shí)間內(nèi)完成，你可以嘗試不同的設(shè)計(jì)方案。而變成經(jīng)理之后花在開(kāi)會(huì)的時(shí)間就更多了，需要對(duì)上、對(duì)下、對(duì)外的溝通。加上我很熱愛(ài)這一行，不讓我設(shè)計(jì)我會(huì)難受的，所以我自己也會(huì)去做設(shè)計(jì)；這也能讓我這個(gè)小團(tuán)隊(duì)運(yùn)作起來(lái)，團(tuán)隊(duì)合作更加有機(jī)，因?yàn)榇蠹叶际?individual contributors，不是那種嚴(yán)格的上下級(jí)關(guān)系。
我對(duì)每個(gè)級(jí)別的設(shè)計(jì)師期待是不一樣的。對(duì)初級(jí)設(shè)計(jì)師我希望他可以帶來(lái)新鮮血液，新的想法，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更多的能量，甚至去挑戰(zhàn)資深的設(shè)計(jì)師，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)在團(tuán)隊(duì)中待超過(guò)一年半的設(shè)計(jì)師，他已經(jīng)和公司的文化融入的差不多，很難有新的東西出現(xiàn)。 而高級(jí)設(shè)計(jì)師更傾向于獨(dú)立完成項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目有深刻的理解，非常負(fù)責(zé)任。 再往上級(jí)別的設(shè)計(jì)師工作影響范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，不再是完成手中的活。你的想法是基于更高層面的對(duì)公司、自己團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)的了解，已經(jīng)有一些影響力，可以帶領(lǐng)項(xiàng)目的方向。這個(gè)也因人而異，有的人喜歡合作，有的人可以獨(dú)立的領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目，如果你可以達(dá)到這個(gè)水平，作為老板都可以放手了。
管理與溝通的藝術(shù)
Riceman：現(xiàn)在你的團(tuán)隊(duì)有各個(gè)級(jí)別的設(shè)計(jì)師，從管理團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)說(shuō)你最大的困難是什么？
穆怡雯：每天的挑戰(zhàn)都不一樣。當(dāng)項(xiàng)目大方向開(kāi)始轉(zhuǎn)變的時(shí)候，你老板可能會(huì)給你一個(gè)壞消息，你傳遞給大家的不是一個(gè)很好的方向，又要說(shuō)服大家相信的這個(gè)事情，而且你必須也有這個(gè)自信說(shuō)你相信公司的方向，相信這個(gè)就是我的方向。另外就是當(dāng)你的期望跟團(tuán)隊(duì)成員設(shè)計(jì)出來(lái)的東西不一樣的時(shí)候，你能不能去說(shuō)服他試試別的。
這個(gè)東西你第一要敢說(shuō)，我遇到過(guò)這樣的老板，下面的人犯了錯(cuò)誤他想說(shuō)但不敢。我覺(jué)得你既然已經(jīng)坐在了這個(gè)位置，就需要以管理者的角度考慮問(wèn)題。同時(shí)因?yàn)槲覐倪@個(gè)團(tuán)隊(duì)一點(diǎn)點(diǎn)升上來(lái)，很多原來(lái)的同事現(xiàn)在愿意成為我團(tuán)隊(duì)的一員，所以我必須要顧及到大家的感受。我們的團(tuán)隊(duì)還是非常的友好，很多吵架還是對(duì)事不對(duì)人。這是需要管理藝術(shù)的，取決于你怎么講這個(gè)事情。有的時(shí)候我自己也要?jiǎng)邮秩プ鲈O(shè)計(jì)，其實(shí)是因?yàn)樗娴牟皇翘斫馕蚁胍裁吹臅r(shí)候，我會(huì)很快的坐下來(lái)給他傳遞一個(gè)想法。但這個(gè)度又很難掌握，因?yàn)槟悴荒芡耆珟退鲞@個(gè)事情，要讓他也同意你的這個(gè)想法，你也要和他討論做這個(gè)事情的過(guò)程。
Hoka：那你覺(jué)得在溝通想法的時(shí)候有沒(méi)有什么技巧呢？怎么樣讓對(duì)方感覺(jué)到你們是在進(jìn)行一個(gè)合作的對(duì)話？你身為一個(gè)更高職位的人，你怎么樣讓他們感覺(jué)到我們其實(shí)就是在坐下來(lái)好好討論這個(gè)事情？
Riceman：這讓我想到之前有一個(gè)嘉賓就是談著談著突然會(huì)讓你覺(jué)得這個(gè)主意是我想出來(lái)的，但其實(shí)是你讓他們這樣想出來(lái)的，你是不是也有這種技巧在里面？
穆怡雯：想起原來(lái)讀的一本書(shū)叫做《Crucial Conversations》，它講到當(dāng)兩個(gè)人有不同意見(jiàn)的時(shí)候，我們?cè)趺匆舶训览碇v出來(lái)但又不是在吵架，大家可以去看看這本書(shū)。
講話的藝術(shù)也是跟人的性格有關(guān)系的，我覺(jué)得我不是一個(gè)特別強(qiáng)勢(shì)的老板，討論就像平時(shí)聊天一樣可以愉快的發(fā)生。但也有人會(huì)說(shuō)看起來(lái)比較好的老板，可能在推動(dòng)一些事情上效率就沒(méi)有那么高。在我看來(lái)效率高是前提，我可能不會(huì)拍著桌子跟你要，但我很早就會(huì)把你任務(wù)的交付日期劃清，我覺(jué)得這也是做管理者的前提吧，你內(nèi)心要知道這個(gè)東西你要給它多少空間，特別是你的上面還有多少空間，你老板才不會(huì)找你的麻煩，我也只是一個(gè)中層的例子，還沒(méi)到喬布斯那個(gè)級(jí)別，還沒(méi)有拍桌子的能耐。另外如果我的團(tuán)隊(duì)在加班我是非常慚愧的，我不可能放我的團(tuán)隊(duì)在加班我不在加班，這種事情是非常說(shuō)不過(guò)去的。
Riceman：往往中層的職務(wù)是很難做的，因?yàn)槟阋舷率柰ǎ绻且粋€(gè)壞消息，你在安撫好自己情緒的同時(shí)還能夠跟下面的人傳達(dá)正確的方向甚至是一個(gè)正確的情緒都是很困難的，你有什么經(jīng)驗(yàn)嗎？
穆怡雯：正確的方向往往至上而下是有理由的，如果這個(gè)理由不正確我也會(huì)至下而上的去反駁，我跟我老板也拍著桌子吵過(guò)，如果我的老板也是一個(gè)好的老板的話，他也覺(jué)得這個(gè)是正確的，那他也會(huì)跟他的老板去爭(zhēng)論。所以方向上可能是相對(duì)容易的，正確的情緒其實(shí)更難。如果當(dāng)整個(gè)小組彌漫了一種低沉的氛圍的時(shí)候，我倒沒(méi)有夸張到一塊出去放個(gè)假，但是也差不多了（笑）。工作上解決不了的那我們就放到工作以外解決一下，所以我們團(tuán)隊(duì)的人都變成了好朋友嘛，就沒(méi)有任何人說(shuō)下班就不要聯(lián)系這樣的事情。
△ 穆怡雯與團(tuán)隊(duì)在舊金山現(xiàn)代藝術(shù)博物館
團(tuán)隊(duì)合作
Riceman：很多時(shí)候同事之間刻意保持了工作關(guān)系的距離。但從你的朋友圈經(jīng)常可以看到你和團(tuán)隊(duì)出去玩的照片，完全打成一片。
穆怡雯：我可能也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)想過(guò)要和大家打成一片，我覺(jué)得這可能就是我個(gè)人的性格吧。我比較喜歡團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都有一種黏性，這種黏性可能也是動(dòng)力和激情的一部分，當(dāng)有了這種黏性的時(shí)候，你們相互在爭(zhēng)論的時(shí)候才會(huì)覺(jué)得這是對(duì)事不對(duì)人。 我希望組員們私下的關(guān)系也能夠比較好，也互相了解對(duì)方的個(gè)性。
我相信團(tuán)隊(duì)良好的工作氛圍能夠產(chǎn)生某種化學(xué)反應(yīng)。比如我剛剛加入摩托羅拉的時(shí)候，剛好走了一批人，大家當(dāng)時(shí)都沒(méi)有什么交流，我甚至不知道隔壁的設(shè)計(jì)師在做什么，那個(gè)時(shí)候你就覺(jué)得自己在一個(gè)孤島上工作的感覺(jué)。但現(xiàn)在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境變成了一個(gè)開(kāi)放的工作環(huán)境，我覺(jué)得現(xiàn)在這種文化就是在鼓勵(lì)大家往這個(gè)方向去走。
Riceman：你有在刻意打造你們團(tuán)隊(duì)的一種化學(xué)反應(yīng)嗎，除了團(tuán)建這種活動(dòng)，還有在招聘上你是不是也得考慮這個(gè)人的個(gè)性是不是和團(tuán)隊(duì)氛圍以及企業(yè)文化吻合？
穆怡雯：是的，現(xiàn)在基本上每天都會(huì)面試人，我覺(jué)得這種個(gè)人和團(tuán)隊(duì)在性格和文化上的契合真的是非常重要的一部分，有些時(shí)候你們合作不出東西并不是因?yàn)槟銈兊募寄懿粔颉１热缬械娜司褪遣幌矚g合作，如果這個(gè)人真的是神到?jīng)]有他不行了也是可以的，只是我還沒(méi)有遇到這樣的人。但我卻遇到過(guò)這樣的反例，比如說(shuō)他的技能很好，教育背景也很好，當(dāng)大家合作的時(shí)候，你如果不選擇他的方案，他就再也不合作了，這個(gè)人基本上就讓自己從這個(gè)團(tuán)隊(duì)消失了，你很難想象你愿意要這樣的一個(gè)人在你的團(tuán)隊(duì)。我們都是設(shè)計(jì)師，我們當(dāng)然都要去維護(hù)自己的設(shè)計(jì)，但當(dāng)我們的設(shè)計(jì)不是最優(yōu)的時(shí)候，也應(yīng)該學(xué)會(huì)去支持別人。每個(gè)人都有這樣一個(gè)過(guò)程，自己的設(shè)計(jì)不是最終被選中的那個(gè)，難道團(tuán)隊(duì)就不往下合作了嗎？并不是一個(gè)人做的所有東西都是最好的，不然還要團(tuán)隊(duì)做什么？
所以我會(huì)很看重來(lái)面試的人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。要判斷這個(gè)人是否具備這種意識(shí)，在你給他一些問(wèn)題的反饋的時(shí)候就已經(jīng)看得出來(lái)了，有的人真的在面試的過(guò)程中可以和你爭(zhēng)吵起來(lái)，或者籠罩著一種非我不行、你們不招我三星明天就倒閉的感覺(jué)。我也碰到過(guò)很有自我但又很有能力的人，這就需要權(quán)衡。我原來(lái)招過(guò)這樣的人，這個(gè)人真的不太合作，但他能力還不錯(cuò)，他天天可以不用來(lái)上班，在家里工作就已經(jīng)足夠了，你們大家都不要讓我開(kāi)會(huì)，不要來(lái)跟我說(shuō)話，因?yàn)闀?huì)影響我的思路，反正我星期五給你一個(gè)東西就好了。但這個(gè)人現(xiàn)在已經(jīng)不在我們團(tuán)隊(duì)了。
Riceman：可能這兩年大家漸漸有意識(shí)，在喬布斯去世之前，在設(shè)計(jì)師這個(gè)文化圈還是會(huì)有一部分思潮就是覺(jué)得設(shè)計(jì)師其實(shí)還是有自己的個(gè)性的，你看喬布斯就是我行我素，有什么就直抒胸臆。很多人就會(huì)覺(jué)得只要我的能力強(qiáng)我的判斷正確，那我做這樣的設(shè)計(jì)師也是可以的。
穆怡雯：那有多少個(gè)喬布斯呢？我也想找這樣的人才，但就怕有的人眼高手低。
△ 穆怡雯所在的 Samsung Research America Mobile Experience Team
怎樣處理設(shè)計(jì)、產(chǎn)品與開(kāi)發(fā)的關(guān)系？
Riceman：我們談到作為一個(gè)設(shè)計(jì)經(jīng)理，你要向上、向下以及和其他部門(mén)溝通，那么當(dāng)收到來(lái)自產(chǎn)品經(jīng)理和工程師不合理的設(shè)計(jì)需求的時(shí)候，你是怎么反駁的？
穆怡雯：我跟產(chǎn)品經(jīng)理天天「吵架」的。產(chǎn)品經(jīng)理跟設(shè)計(jì)師不同，他對(duì)設(shè)計(jì)的理解可能不如你，他有時(shí)會(huì)想的太簡(jiǎn)單，有時(shí)會(huì)想的太復(fù)雜，這兩個(gè)方面都是你得好好跟他們交流的過(guò)程。 我和產(chǎn)品經(jīng)理之前也是磨合了很久，這種爭(zhēng)論每天都會(huì)存在。我做的這些事情也是在保護(hù)我的團(tuán)隊(duì)，做到經(jīng)理，我必須要為我們這個(gè)集體負(fù)責(zé)。
說(shuō)到處理設(shè)計(jì)、產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)這三者的關(guān)系的時(shí)候，設(shè)計(jì)的話語(yǔ)權(quán)有沒(méi)有被重視也是大家在選工作時(shí)應(yīng)該注意的，有的公司的設(shè)計(jì)組就很有地位和話語(yǔ)權(quán)，有的就是沒(méi)有，這是文化不一樣。我真的非常幸運(yùn)，包括微軟、阿里巴巴和摩托羅拉的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都是一等公民，是有話語(yǔ)權(quán)的，我就是很慶幸當(dāng)年我作為一個(gè)非常初級(jí)的設(shè)計(jì)師也能推動(dòng)很多改變，不是每個(gè)公司都存在這種事情的，很多時(shí)候可能就被壓下去了。到今天為止我都工作的很開(kāi)心就是因?yàn)檫@幾個(gè)公司非常看重設(shè)計(jì)。
怎樣平衡事業(yè)與家庭？
穆怡雯：我覺(jué)得很多跟我一樣第一代移民過(guò)來(lái)的人，大家早晚都會(huì)面對(duì)這樣的問(wèn)題，你要組成自己的家庭，有自己的寶寶，包括你自己的父母，都要權(quán)衡到的。我很幸運(yùn)我們雙方的父母都是充分支持和理解我們的工作，我也會(huì)加班，但我還是盡量在工作之外的時(shí)間都留給家庭。年輕的時(shí)候真的可以拼，可以住在辦公室，但當(dāng)你成長(zhǎng)到一定的階段，你的重點(diǎn)也一定會(huì)變化，要學(xué)會(huì)找到那個(gè)平衡點(diǎn)吧，每個(gè)人都有不同的平衡點(diǎn)。
對(duì)初級(jí)設(shè)計(jì)師的建議
Hoka: 那么回首你的職場(chǎng)路線，你覺(jué)得有什么事情是你做的比較好的、有哪些事情是你覺(jué)得你可以做的更好的，可以作為經(jīng)驗(yàn)來(lái)告訴我們的初級(jí)設(shè)計(jì)師呢？
穆怡雯：在國(guó)內(nèi)微軟工作的時(shí)候，當(dāng)時(shí)還不擅于和老板溝通，我的 mentor 就是一個(gè)強(qiáng)大的保護(hù)傘，我被保護(hù)的很好，很少有機(jī)會(huì)站出來(lái)去維護(hù)自己的東西，或者說(shuō)去展示自己的東西，這讓我很吃虧，吃虧到老板不知道這個(gè)東西是我做的，我的設(shè)計(jì)就被拱手相讓。剛來(lái)美國(guó)的時(shí)候我也很擔(dān)心自己 presentation 的能力，擔(dān)心自己的語(yǔ)言，也碰過(guò)釘子，后來(lái)就覺(jué)得還是要逼一下自己。我給初級(jí)設(shè)計(jì)師的一點(diǎn)建議就是一定要發(fā)表自己的意見(jiàn)，這是鍛煉你自己的機(jī)會(huì)，要強(qiáng)迫自己走出自己的舒適區(qū)。
好的方面就是知道自己的優(yōu)勢(shì)在哪里，想做什么都是自己的選擇，知道這就是適合我的。我喜歡理科思維，也喜歡藝術(shù)，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)也很感激選擇了這個(gè)方向。在國(guó)內(nèi)念書(shū)的時(shí)候我選擇去做實(shí)習(xí)真的讓我成長(zhǎng)了許多，沒(méi)有變成一個(gè)死讀書(shū)的人。所以建議大家在讀書(shū)的時(shí)候就強(qiáng)迫自己多出去看看，不要等到畢業(yè)再去選擇。
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